В группе компаний «Обувь России» создан сall-центр для обслуживания проекта «Обувь в рассрочку»

В середине июня в ГК «Обувь России» заработал сall-центр для обслуживания проекта «Рассрочка». Call-центр создан, чтобы наладить постоянную обратную связь с покупателями, приобретающими обувь в рассрочку в магазинах «Обуви России». Проект call-центра был разработан и внедрен  IT-отделом компании совместно с отделом привлечения ресурсов финансовой службы.

«Теперь покупатели из любого региона России, в котором представлены собственные магазины компании, могут бесплатно звонить по телефону call-центра и оперативно получать информацию об условиях рассрочки, размеру задолженности и т.п. — комментирует Ярослав Дмитриев, руководитель группы розничного кредитования отдела привлечения ресурсов ГК «Обувь России». — Кроме того, они имеют возможность напрямую пообщаться с собственным менеджером». Если звонок поступает в выходные дни или во внерабочее время, покупатель может оставить сообщение и задать интересующий его вопрос. 

Как отмечает Дмитрий Карпенко, IT-директор ГК «Обувь России», call-центр работает на базе программного комплекса «Октелл» по Интернет-каналу, что позволит в дальнейшем значительно расширять возможности call-центра по числу обслуживаемых телефонных линий и т.д. Настройку программного обеспечения для работы call-центра осуществляли внешние специалисты совместно с сотрудниками IT-отдела. Для центра был приобретен специальный многоканальный федеральный номер в формате 8-800.

В планах компании развивать данный проект и создать единый call-центр «Обуви России» для обработки разнообразных запросов, поступающих в компанию, и получения обратной связи от покупателей. Это и информация о компании, ассортименте магазинов, проводимых акциях и распродажах, актуальных вакансиях и т.п.

Группа компаний «Обувь России» — федеральная обувная розничная компания, входит в десятку крупнейших обувных ритейлеров России. Развивает две сети — «Вестфалика» (монобренд, среднеценовой сегмент) и «Пешеход» (эконом-сеть), а также марку недорогой молодежной обуви Emilia Estra. На сегодняшний день 132 магазина компании (включая франчайзинг) работают в 41 городе по всей России.

«Обувь в рассрочку» - собственный проект группы компаний «Обувь России».  В тестовом режиме заработал в Новосибирске и Омске с августа 2009 года. По всей сети «Обуви России»— с весны 2010 года. Компания самостоятельно, без участия банков, предоставляет покупателям возможность приобрести обувь в рассрочку сроком до 5 месяцев, максимальная сумма покупки — 10 тыс. рублей. Рассрочка оформляется продавцов в магазине в течение 10-15 мин. По итогам 2010 года продажи в рассрочку превысили 180 млн рублей. План на 2011 год — более 500 млн.