Практические советы по созданию онлайн-бутика от Лены Карин

В сентябре 2011 года в рамках Russian Fashion Retail Forum, на специальной сессии «Модный Magazine», Лена Карин, руководитель группы компаний Lena Karin design group, поделилась своим опытом создания интернет-магазинов в индустрии моды.

В настоящее время стало очевидно, отметила Лена Карин, что открытие интернет-магазинов для fashion-индустрии стало острой необходимостью. Основываясь на своем опыте создания нескольких онлайн-магазинов по продаже дизайнерской одежды и авторских подарков, Лена Карин предложила свои советы в деле построения интернет-бутиков.

Приступая к созданию своего онлайн-магазина, следует учесть самые распространенные заблуждения и ошибки:

• Все давным-давно продают через интернет;
• Сделать интернет-магазин очень просто;
• «Повесим» магазин в интернет и не нужны офис и офлайн-магазин;
• Сейчас сделаем хоть какой-нибудь сайт, а там разберемся;
• Ничего сделать нельзя, конкурентов слишком много;
• Интернет непопулярен в регионах.

В Париже средний игрок на рынке с небольшим количеством персонала может создать качественную рекламную компанию в интернете. Но прежде чем начать работу по созданию онлайн-магазина, следует задать себе следующие вопросы:

• Кому продавать?
• Почему это должны купить?
• Чем я не похож на других?
• Как я сообщу о своем магазине?
• Кто будет заниматься обновлением информации, как часто, как быстро?
• Кто будет работать с покупателем?
• Сколько времени нужно на подготовку информации?
• Кто будет делать интернет-магазин?
• Кто будет его поддерживать?
• Сколько я готов потратить на запуск проекта?

Как показывает практика, 70% ошибок в работе интернет-магазина приходится на работу с покупателями: персонал не может ответить на вопросы и не может осуществить продажу.

Запуск онлайн-магазина за 3 дня и за 10 тыс. руб. неосуществим. Минимальное время – 4 месяца с последующими доработками. Проще создать развернутый портал, чем специализированный интернет-магазин, на создание которого потребуется в регионах от 50 тыс. руб., а в Москве – от 300 тыс. руб.

Следует помнить, что образ покупателя – это образ сайта. Ваш онлайн-магазин должен быть:

• Понятным, прежде всего вам;
• Отдельным для оптовых и розничных покупателей, т.к. в них должны различаться: контент, новости, товары, цены, комплектация, условия покупки.

Необходимо хоть чем-то отличаться от конкурентов. Мы предлагали дизайнерскую одежду с фотопринтами и 2 месяца не могли продать ничего. Только когда мы добавили в оформление сайта авторские «фишки» продажи сдвинулись с мертвой точки. Однако «вешать» можно только то, что можно легко загрузить с любой операционной системы.

Если вы готовы к первым самостоятельным процессам, то они должны быть следующими:

• Доменное имя магазина должно быть легкопроизносимым, обязательно оканчивающимся на -.ru или -.рф;
• Необходимо тщательно протестировать несколько профильных интернет-магазинов;
• Составить и подробно расписать свой список разделов магазина;
• Составить описания товаров, которые должны быть краткими, продаваемыми и содержащими ключевые слова;
• Составить описание удобной корзины покупателя;
• Продумать систему оплаты.

На первых этапах создания онлайн-бутика вас могут подстерегать следующие первые грубые ошибки:

• Поспешность в создании интернет-магазина;
• Желание все сделать идеально при отсутствии четкой задачи;
• Недостаток информации;
• Самостоятельное «плавание» без помощи специалистов;
• Недостаток средств;
• Переоценка возможностей интернета (особенно в сегменте luxury и розницы в бюджетном сегменте);
• Отсутствие рекламы или ее неправильное использование.

Приступая к созданию магазина в сети Интернет, важно отслеживать следующие этапы:

• Создание технического задания;
• Создание дизайна страниц или покупка готового шаблона;
• Создание «движка» интернет-магазина;
• Соединяем программирование и дизайн магазина;
• Наполняем страницы магазина оптимизированным контентом;
• Тщательно тестируем на ошибки;
• Запускаем рекламную компанию с помощью Яндекс. Директ, Яндекс. Маркет или соцсети;
• Внимательно следим за статистикой: Яндекс. Метрика, Google Analytics, Liveinternet.

Чем больше вы будете заниматься развитием своего интернет-магазина, тем чаще вас будет посещать мысль об обращении к специалистам-подрядчикам, которых следует подбирать по следующим принципам: наличие опыта по созданию магазинов и реальных примеров работы, наличие офиса и постоянно действующей команды, адекватность и компетентность специалистов, чистота помыслов, а не только желание получения рекламного бюджета.

Также перед вами может возникнуть вопрос: кто важнее, дизайнер или программист? При малой загрузке дизайн может быть не очень важен, актуальнее удобство пользования сайтом, но в идеальном варианте нужен удобный и очень красивый магазин, который не отпугнет покупателя. Необходимо меню на главной странице, понятная навигация и достижение результата в 3 клика мышкой.

Постоянный интерес покупателей можно поддерживать с помощью раздела новостей, который следует обновлять не реже одного раза в неделю.

Итак, магазин создан, доставка товара налажена, система оплаты работает бесперебойно, но работу с покупателями следует вести постоянно:

• Внимательно относиться ко всем заказам;
• Создать рассылку или акции;
• Постоянно общаться с покупателями через обратную связь;
• Создать сообщества для привлечения реальной аудитории;
• Своевременно реагировать на все модные события;
• Создать на сайте постоянную жизнь и обновление рекламных компаний;
• Создать специальные акции и распродажи.

Таки образом, если вы выбрали правильный хостинг, профессиональную команду, вы ведете работу с базой клиентов, сайт постоянно обновляется и продвигается в сети, а также вы предлагаете хороший товар, то успех вашему интернет- магазину обеспечен.

Напомним, что Лена Карин - победитель международных конкурсов, член Гильдии рекламных фотографов России, член Союза фотохудожников России, член французской ассоциации «Искусство вне времени» (L’Art Intemporel) и её полномочный представитель в России. В группу компаний Lena Karin design group входят брендинговое агентство «Про-Образ» и модный дом FLF by Lena Karin.   Модный дом работает на рынке с 2005 года. В 2009 создано представительство во Франции. Лена Карин постоянный участник «Volvo-Недели моды в Москве» и Pret-a-porter Paris, где проводит нестандартные показы и шоу.

Фотография Валентины Кузнецовой, ИА «РИА МОДА».