Оскар Хартманн: 8 главных ошибок оффлайн-ритейлеров в интернете

В декабре 2011 года на прошедшем в гостинице Hilton Ленинградская III Форуме Online Retail Russia 2011 Оскар Хартманн, генеральный директор шопинг-клуба KupiVip.ru, поделился своим взглядом на самые распространенные ошибки offline-ритейлеров в сегменте online-торговли. На семинаре присутствовала аналитик моды ИА «РИА Мода» Елена Лерман.

«Семинар на тему «Ошибки оффлайн-ритейлеров в интернете» открылся выступлением Максима Захира, директора по e-commerce компании М.Видео, а завершился докладом Тимофея Горшкова, генерального директора компании InSales.ru. Однако наиболее широко, на мой взгляд, раскрыл заявленную тему Оскар Хартманн, который рассказал о своем опыте общения с представителями традиционного ритейла.

Оскар Хартманн сообщил присутствующим, большинство из которых являлись владельцами собственных онлайн-магазинов, а оставшаяся часть - намеревались вступить в этот сектор, что все, что происходит сегодня в интернете – вдохновляет, но на каждый успешный проект приходится 10 провалов. Основными причинами неудач оффлайн-ритейлеров, по мнению Харманна являются:

• Позднее принятие решения о создании онлайн-магазинов. Обычно это происходит после создания виртуального бутика у конкурентов. Еще 1-2 года и открывать онлайн-бутики будет уже поздно;
• Россияне игнорируют международный опыт, присутствует желание начать с белого листа. Однако тысячи компаний уже имеют свой опыт и многие из них начинали свои проекты с мощным онлайн-партнером. В результате прохождения собственного пути делают одни и те же ошибки: используют неудобные платформы и ненужные флеш-эффекты;
• Полностью переносят психологию оффлайн в онлайн, но в интернете все по-другому (статистика, отчетность, логистика и т.д.);
• Не учитывается конфликт интересов в конкретной компании. Во избежание соперничества необходимо полностью разделять всю инфраструктуру (вплоть до складов) и нанимать отдельных людей для реализации онлайн-проекта;
• Собственники торговых сетей не хотят тратить деньги, не воспринимая серьезно торговлю через интернет, тогда выход онлайн-магазина растягивается на годы;
• Случайных успехов не бывает. Как говорил Стив Джобс: «Чтобы быть успешным, надо сильно любить свой бизнес, потому что это очень тяжело»;
• Неправильная мотивация и неоправданные ожидания от проекта. Случается, что через интернет пытаются продать свой сток, а потом удивляются, что магазин неуспешен, или ставят цены выше, чем в оффлайн-магазинах;
• Люди любят обсуждать модные темы: гаджеты, 3D, виртуальные примерочные, а настоящие факторы успеха (логистика, IT и т.д.) – нет. Необходимо заставлять делать команду то, что неинтересно.

К таким выводам пришел генеральный директор шопинг-клуба KupiVip.ru Оскар Хартманн, выведя в интернет-пространство уже более 20 торговых сетей. Недавно онлайн-бутик для ЦУМа (www.shop.tsum.ru), разработанный специалистами компании, был признан профессиональным сообществом одной из самых удачных электронных площадок в fashion-индустрии. Поздравляем с заслуженной премией PROfashion Awards 2011»!  

Напомним, что KupiVIP.ru - компания, впервые представившая в России формат «онлайн шопинг-клуба», а также предлагающая на правах white label сервис (Private Trade E-commerce Services) по построению мощной инфраструктуры электронной коммерции для различных международных брендов. KupiVIP. ru — это команда профессионалов, каждый день организующая новые акции для членов клуба, предлагая различные бренды и услуги на своем сайте со скидками до 70%. В компании заняты 500 специалистов в области информационных технологий, маркетинга, финансов, дизайна, логистики и закупок.