Lamoda доставляет заказ по России за 70 часов

Lamoda продолжает развивать собственную сеть доставки, которая насчитывает более 900 собственных пунктов выдач заказа. Также компания увеличила сроки хранения заказов в пунктах, запустила оценку доставки и возможность оставлять чаевые торговым представителям, сообщает компания.

В первом полугодии 2024 года компания открыла 117 новых пунктов выдачи. Общее число собственных пунктов выдачи заказов превысило 900, что на 30% больше, чем годом ранее. Также компания расширяет географию присутствия Lamoda за счет развития партнерских пунктов выдачи, которых более 60 000, из них почти 6 000 - постаматы.

Одним из  нововведений стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи - теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.

Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила новые функционалы. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.

Собственная служба LM Express доставляет заказы в более 1 000 крупных населенных пунктов РФ, в 220 городах доступна доставка на следующий день. Компания за год увеличила список городов с доставкой на следующий день на 10%. При этом точность доставки сохраняется на уровне 96%, включая опции доставки день в день, 15-минутных и 1-часовых интервалов.

«Мы много работаем над скоростью нашей логистики. Средний срок доставки после оформления до получения заказов составляет около 70 часов. И это цифры по всей стране. В Москве, например, мы стабильно доставляем уже на следующий день, а на курьерской доставке есть опция доставки день-в-день», - комментирует Евгений Городков, руководитель управления собственной доставкой Lamoda.

В 2024 году расширилась география присутствия собственной логистической сети в отдаленные города России: открыт пункт выдачи и собственная курьерская доставка в Новошахтинске, в ближайшее время откроются в Златоусте, Северске и Артеме. Ранее доставка в этих городах осуществлялась через партнеров. Также компания открыла новые транзитные склады во Владимире и Волгограде, скоро новые площади будут запущены в Краснодаре, Нижнем Новгороде и Владикавказе.

Фотография представлена компанией.