Лидеры e-commerce, ретейла, IT и цифрового бизнеса обсудили перспективы рынка

21 ноября 2025 года в московском пространстве Bounce состоялся форум «E-commerce Ball R10: Эволюция», сообщает организатор события – сообщество EW Club.

Лидеры российского e-commerce и цифровой трансформации обсудили, как развивалась онлайн-торговля в предыдущие 10 лет, что ждёт рынок в будущем, какую роль будут играть искусственный интеллект и гиперперсонализация.

Участниками форума стали CEO, CEO-1, директора по цифровой трансформации, маркетингу и стратегии, e-com директора и визионеры компаний «Самокат», Lamoda, «Лемана Про», «Новый книжный центр», RWB, Qsoft, Rore, Gulliver, «Аптечная сеть 36,6» и других.

Открыли конференцию организаторы Ирина Поддубная и Фёдор Вирин, основатели EW Club и E-commerce Weekend. Они обозначили главную идею «E-commerce Ball R10: Эволюция»: за последние 10 лет e-commerce перестал быть просто каналом продаж и стал инфраструктурой экономики.

«За эти 10 лет произошло многое. Мы поменялись, рынок изменился. Это натолкнуло нас на мысль, что мы хотим провести ретроспективу десятилетия. Взять лучшие и эффективные практики от лидеров индустрии в будущее и обсудить, каким мы это будущее видим. А такой классной компанией, с такими крутыми, умными, интересными людьми всё точно получится», – сказала в приветственном слове Ирина Поддубная.

Темами конференции стали новые модели customer acquisition, роль искусственного интеллекта, трансформация ретейла и ESG-подходы.

Фёдор Вирин, эксперт в области интернет-маркетинга и электронной коммерции, партнёр исследовательской компании Data Insight, со-основатель EW Club, подчеркнул, что целью конференции является не только анализ прошлого десятилетия, но и прогнозирование, что ждёт e-commerce до 2035 года. Чтобы задать рамку события, он представил аналитический доклад «10 лет, которые изменили всё».

Эксперт рассказал, что с 2014 по 2024 год количество онлайн-заказов выросло почти в 41 раз – с 166 млн до 6 790 млн. Общий объём продаж в денежном выражении вырос в 20 раз – с 560 млрд до 11 200 млрд. В 2015 году в топ-3 интернет-магазинов входили «Юлмарт», Wildberries, «Ситилинк», а в 2024 году – Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет». Фёдор подчеркнул, что за последние десять лет изменилось и поведение покупателей: если раньше на их выбор интернет-магазина влияли прошлый опыт покупок, рекомендации друзей и знакомых, известность бренда, то в 2024 году такими факторами стали качество товара, ассортимент, цена, а также сервис – например, удобство сайта, расположение ПВЗ, скорость доставки. Количество онлайн-покупателей выросло с 26% до 80% населения страны.

«Если кажется, что мы недалеко ушли от 2014 года, мы очень далеко ушли. Есть структурные изменения, например, переход от курьерской доставки к ПВЗ, от наличной оплаты к безналичной, переход к автоматизированным системам обработки заказов, от разовых покупок к постоянному потоку покупок в магазинах», – сказал Фёдор Вирин.

Виталий Чесноков, СEO и управляющий партнёр Qsoft, сооснователь Teamly, сфокусировался в выступлении на том, как технологии влияли на развитие онлайн-торговли, а также на том, какие технологические новшества ждут рынок в ближайшие 15 лет. Он рассказал, что ещё десять лет назад компании не вкладывали деньги в разработку собственных технологий и не создавали свои команды разработки, а такие слова, как AI, big data, чат-боты, CDP, CRM, уже проникли в жизнь, но не имели большого значения.

«Пандемия нас немного отрезвила. В 2020 году мы все осознали, что онлайн нужен. Тогда начался полноценный переход в онлайн... Мы как потребители уже не хотим думать, искать, анализировать, мы хотим спросить и получить ответ. Мы сейчас находимся в переходной точке от Data-driven культуры к AI-driven культуре. Она только начинает зарождаться. В некоторых компаниях уже появляются так называемые AI-офицеры, то есть те люди-профессионалы, которые занимаются только AI, искусственным интеллектом внутри компании. Мы как компании и как мир находимся в смене технологического плана. Просто вдумайтесь: Chat GPT за пару лет «берёт» миллиардную аудиторию, – сказал Виталий Чесноков.

Среди трендов, которые уже сейчас влияют на онлайн-торговлю, он выделил мобильные телефоны как проводники в мир e-commerce, боязнь брендов выходить в онлайн и тягаться с маркетплейсами, Data-driven подход в компаниях, засилье AI, развитие D2C (продажа напрямую от производителя конечному покупателю). В будущем Виталий видит такие тенденции, как усиление персонализации с помощью AI, разработка компаниями собственных технологических экосистем и переход на российское ПО.

Ирина Козлова, управляющий директор практик «Перформанс», «Программатик» и «Коммерс» в ГК «Родная речь», продолжила анализировать последние десять лет с точки зрения основных витрин брендов и рекламных инструментов для привлечения новых покупателей. Она рассказала, как трансформировался рекламный рынок от этапа, когда основной витриной был веб-сайт, до эпохи, когда ключевой точкой контакта бренда с аудиторией стала полка маркетплейса.

«За эти 10 лет изменилось всё – витрины, технологии, инструментарий, но интернет-реклама показала свою эффективность, хотя стоимость привлечения многократно выросла. Рекламные инструменты стали сложнее, но управлять ими проще. В силу смены витрин нас ждёт новый передел рынка – ретейл-медиа станут самым большим рекламным каналом в следующем году. Сейчас на этом рынке два крупных игрока – Ozon и «РВБ», – отметила Ирина Козлова.

Она также подчеркнула, что у компаний помимо традиционной целевой аудитории появится и вторая ЦА – AI-агенты, для которых будет важны характеристики товаров, отзывы на них, что приведёт к развитию новых рекламных инструментов. В будущем Ирина видит реинкарнацию офлайн-формата коммуникации компании и покупателя.

На дискуссии «Трансформация ретейла: что останется через три года?» руководители компаний «585 Золотой», «Лемана Про», «Новый книжный центр», ГК «Магнит», ИТ–интегратора AWG обсудили, как компании сейчас трансформируют онлайн- и офлайн-ретейлы, как они дополняют друг друга.

Венера Ельчина, заместитель генерального директора «Лемана Про», считает, что рынок онлайн-коммерции в России ждёт «охлаждение» и замедление роста, а будущее e-com – в омниканальной модели.

«В нашей сети средний чек покупок в онлайне на 70% больше, чем в офлайне. Но количество SKU в чеке в офлайне в два раза выше. Потому что покупатели, которые приходят, например, за напольным покрытием, в магазине заодно вспоминают, что, оказывается, и средства для мытья нужны, и какие-то сопутствующие товары. И это означает, что омниканальная модель позволяет увеличить рентабельность бизнеса», – поделилась Венера Ельчина опытом «Лемана Про».

Тему офлайн- и онлайн-торговли продолжил Александр Брычкин, генеральный директор компании «Новый книжный центр» («Бук24», «Читай-город», «Буквоед»). По его словам, драйвером роста книжного рынка в последние годы стали маркетплейсы. Александр рассказал, что более 90% заказов в компании выдаются в книжных магазинах.

«Для клиента это выглядит как магия: он сделал заказ, ему через час приходит сообщение: «Приходи, забирай, всё готово». Конечно, это позволяет нам конкурировать с маркетплейсами. То есть мы рассматриваем магазины не только как пункты выдачи, но и как места, где мы можем эти заказы собирать гораздо быстрее, быстрее отдавать их клиенту», – рассказал он.

Александр также подчеркнул, что компания в онлайне продвигает персонализацию как для клиентов, так и для издателей книг, а также тестирует опцию деперсонализации, чтобы читатель мог выйти из информационного пузыря и найти новые издания.

В завершение конференции Фёдор Вирин обобщил данные из всех докладов и постарался представить будущее e-commerce. По его мнению, количество онлайн-заказов к 2035 году вырастет до 16,8 млрд, а в топе интернет-магазинов будут «Детский мир», «Магнит», Ozon, «РВБ», «Сбер», X5, «Яндекс».

«Прогноз на 2035 год, исходя из того, что я сейчас вижу на рынке, – 32 триллиона без учёта инфляции совсем. Деньги растут быстрее заказов, потому что поменяется структура этих заказов, – сказал Фёдор Вирин.

Он также добавил, что в будущем будет укрепляться тренд на гибридную торговлю, а каждый покупатель станет медиаперсоной.

Вечерней кульминацией форума стал бал нового формата «Назад в будущее», атмосфера которого отсылала к космосу, аристократическому приёму и футуризму. Гости смогли неформально пообщаться, поставить танцы под руководством профессиональных хореографов, посетить тематические зоны и VIP-пространство для переговоров.

Информационные партнёры: «Монокль», Retail.ru, Fashion Buzz, PROfashion, New Retail, ИА «РИА Мода», Оборот.ру, «Логирус», e-pepper.ru, селлеры и маркетплейсы.

EW бизнес-клуб, основанный в 2023 году, стал платформа уже для 150 резидентов, директоров топ-100 российского интернет-магазинов и крупнейших e-commerce проектов. В целом сообщество объединяет более 3000 человек – лидеров отрасли, которые формируют вектор развития рынка, делятся опытом и развивают партнёрские связи. 10 лет проводится закрытое выездное мероприятие Ecomweekend.

Ecommerce BALL – ежегодное торжественное отраслевое событие для экспертов из технологичных индустрий. Мероприятие проходит в неформальной дружественной обстановке, в тематической атмосфере со своим антуражем, смыслом, этикетом, дресс-кодом, нетворкингом.

Фото: Alexander Yakovlev. Фотографии предоставлены организаторами.