Интернет-магазины обязаны принимать возвраты товаров дистанционно

Конституционный Суд РФ 17 февраля 2026 года принял решение, которое упрощает возврат товаров, купленных в интернете. Теперь продавцы не могут заставлять покупателей ехать в офлайн-магазин, если это неудобно или слишком дорого, сообщается на сайте Центра развития предпринимательства Московской области.

До этого интернет-магазины сами решали, как покупатель может вернуть товар. Многие требовали привезти покупку лично в магазин, даже если он находился в другом городе.

КС РФ признал такую практику незаконной и постановил: покупатель может выбрать любой способ возврата, который позволит продавцу проверить состояние товара при получении. Расходы на доставку и риск повреждения при перевозке несет покупатель. Продавец обязан рассказать о вариантах возврата, если не указал их заранее или если его условия явно невыгодны для покупателя.

Решение приняли по жалобе Петра Тишкина, которому отказались принять возврат по почте и требовали приехать в магазин за 200 км от дома. Три суда поддержали продавца, но Конституционный Суд встал на сторону покупателя.