Опрос финансового маркетплейса «Выберу.ру» определил главные причины возврата товаров россиянами

Каждый пятый (21%) опрошенный россиянин решает не возвращать купленную вещь, если считает процедуру слишком хлопотной, показал проведенный финансовым маркетплейсом «Выберу.ру» опрос, который есть в распоряжении ТАСС, сообщает информационное агентство.

В 2026 году 58% опрошенных оформляли возврат хотя бы одной покупки. Годом ранее доля респондентов, оформлявших возврат, составляла 51%. Главной причиной возврата остается несоответствие товара ожиданиям, отметили аналитики.

Среди россиян, которые возвращали покупки в 2026 году, 34% получили вещь, которая отличалась от фотографии или описания, 27% обнаружили дефект, 23% поняли, что товар не подходит по размеру или характеристикам, а 16% нашли более дешевый аналог после покупки либо вещь потеряла свою актуальность после покупки, следует из опроса.

Чаще всего россияне возвращали одежду и обувь: на эту категорию пришлось 39% всех возвратов. Еще 24% возвратов пришлись на бытовую технику и электронику, 18% - на товары для дома, 11% - на косметику и товары для ухода, 8% - на другие категории. При этом каждый пятый покупатель признается, что иногда оставляет неподходящий товар себе, хотя имеет право его вернуть, добавили там.

Между тем 37% анкетируемых, которые оставляли неподходящие покупки себе, признались, что им просто не хочется тратить время на процедуру оформления возврата. Еще 28% не хотят повторно ехать в пункт выдачи или магазин, 21% боятся, что товар не примут, а 14% не видят смысла в процедуре, если деньги возвращаются на карту не моментально, отмечено в опросе.

Решение о возврате

При этом решение не возвращать товар чаще принимается в отношении недорогих покупок. 46% опрошенных россиян готовы оставить неподходящую вещь себе, если она стоит до 1 тыс. рублей. Если вещь стоит от тысячи до 5 тыс. рублей, оставить ее у себя могут 38%. А если ненужный товар оказался дороже 5 тыс. рублей, 86% опрошенных пойдут его возвращать, заключили там.

В опросе приняли участие 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 65 лет.