Игорь Головко, «Дочки-сыночки»: По сути, никакого изменения в потреблении не произошло

В рамках Недели ритейла 2021 участники рынка обсудили вызовы, с которыми fashion-отрасль столкнулась в локдаун, и тренды, актуальные для их сектора.

Так, пишет retail.ru со ссылкой на заявление Игоря Головко, исполнительного директора сети «Дочки-сыночки», fashion составляет примерно 50% от всех категорий ассортимента сети «Дочки-сыночки». «Наши потребители – дети, и у них, по сути, никакого изменения в потреблении не произошло: они растут, гуляют, ходят в детский сад и школу, поэтому по-прежнему требуется примерно один и тот же набор одежды. Однако меняются способы покупки. Основной тренд второй половины 2020 года – переход на СТМ. Произошло практически полное замещение: если в целом доля СТМ в продажах сети составляет более 50%, то в категории fashion это почти 90%.Наши СТМ качественные, но дешевле брендовых аналогов, и, возможно, замещение произошло из-за цены», – рассказал он.

Второй тренд – изменение места покупки, отметил Игорь Головко. Снизился трафик физических магазинов, клиент привык делать покупки онлайн. Но fashion труднее уходит в онлайн, чем другие категории, такие как подгузники, детское питание, игрушки. Тут надо мерить, трогать, ощущать. Это спасет физические магазины и в будущем. Покупатель все-таки приходит в магазин, хотя и значительно реже, чем до пандемии, и это заставляет нас искать новые возможности развития, учиться жить и работать с этим, создавать новые форматы.

«В конце 2020 года стало понятно, что у потребителей изменилась цель похода в ТЦ, снизился уровень дохода, появились новые способы покупки, поэтому мы перезапустили все наши точки. Изменили все, начиная с площадей. У нас были магазины площадью до 2 тыс. кв. м, где примерно 500 кв. м занимали коляски, детская мебель, все это сейчас стало неинтересно, начали разговаривать с арендодателями, сокращать размеры точки, менять позиционирование, запускать пункты выдачи заказов. По сути, получилась совсем другая точка, чем была еще в 2019 году», – отмети Игорь Головко.

«Нам повезло, к пандемии все процессы сети уже были автоматизированы, в том числе выдача товара. Фаворит наших покупателей – услуга click&collect – занимает более 50% интернет-заказов. Основной сценарий: мама перед прогулкой с ребенком делает заказ, который собирается в течение 40 минут, ей падает смс, что заказ можно забрать, и она по дороге домой заходит в магазин, на посещение ей достаточно всего лишь 3–5 минут. Либо пересылает смс-сообщение мужу, который забирает товар по дороге с работы, главное – ему не придется искать и выбирать нужный товар», – продолжил Игорь Головко.

В логистике были проблемы с перебоями поставок, переносом расписания транспорта и прочее. Тогда компания начала делить каналы – доставлять разными видами транспорта, морским, железнодорожным, использовать разные комбинации и порты, то есть диверсифицировать риски: что-нибудь да дойдет. «Проблемы продолжаются, ощущение такое, что коллеги-логисты специально создают «пыль», чтобы их доходы не падали, поэтому мы и дальше будем делить каналы и таким образом как-то снижать риски», – заключил представитель сети.