Ozon: Россияне осознанно благодарят курьеров за работу

Результаты опроса, проведенного маркетплейсом Ozon, свидетельствуют, что почти половина россиян (44%) постоянно выражает курьерам благодарность за работу, а еще 38% делают это время от времени, сообщается в пресс-релизе компании.

Молодые покупатели выражают признательность чаще пожилых, а способы благодарности отличаются в разных группах населения.

В то же время часть россиян призналась, что не благодарит курьеров: 12% респондентов рассказали, что ни разу не выражали признательность курьерам. При этом большинство мужчин из этой группы отметили, что не благодарят, потому что не считают это необходимым, а женщины — потому что теряются и не знают, как правильно и уместно выразить признательность.

Сотни открытых дверей и совершенных звонков: сколько делают курьеры

Всего c Ozon сегодня сотрудничают 24 тысячи курьеров, из них 16 тысяч выходят на смену хотя бы неделю в месяц. При этом около 5% команды составляют женщины, а 80% курьеров работают с компанией более трёх лет.

Работа курьера полна незаметного на первый взгляд труда. По данным Ozon, в среднем курьер звонит или пишет клиенту дважды за заказ, а разговор длится около 30 секунд. За одну смену курьер открывает свыше 120 дверей и обзванивает более 60 домофонов.

Молодые жители столиц наиболее активно благодарят курьеров

Наиболее активно выражает признательность молодежь: среди респондентов 18–34 лет регулярно благодарят курьеров 51%. В старшей возрастной группе (45–64 года) таких всего 37%. Таким образом, молодые россияне чаще вежливы по отношению к курьерам, чем старшее поколение.

Различия проявляются и в регионах. Чаще всего благодарят курьеров москвичи, а также жители Урала, Сибири и Дальнего Востока — по 50% опрошенных. В Северо-Западном округе этот показатель составляет 46%. А вот Центральный округ оказался в числе аутсайдеров: здесь регулярно благодарят курьеров только 35% респондентов. В небольших городах с населением 100–250 тысяч жителей уровень признательности также ниже среднего — лишь 32%, в то время как в миллионниках благодарят 47% жителей.

Чаевые, добрые слова, оценки в приложении: какая форма благодарности более популярна

Способы выражения благодарности отличаются от группы к группе. Старшее поколение чаще предпочитает вербальную форму и говорит курьерам слова поддержки, особенно в Приволжском и Южном округах. Молодые получатели доставок чаще ставят оценки и отзывы в приложении, выбирая цифровой формат признательности. При этом чаевые одинаково распространены во всех возрастных и гендерных группах.

Из вежливости или за тяжелый труд: причины благодарности курьерам

Согласно результатам опроса Ozon, мужчины чаще говорят курьерам «спасибо» из вежливости, считая это нормой поведения — такую позицию разделяют 57% опрошенных мужского пола. Женщины чаще благодарят за конкретные действия: 57% женщин говорят «спасибо» за старание и вежливость, 49% — считают, что курьеры выполняют тяжелую и нужную работу, и за это заслуживают признательности.

Большинство респондентов сходятся во мнении, что культура благодарности курьерам — важная тема. Молодое поколение особенно активно её поддерживает, а старшее поколение в целом считает правильной, но не обязательной.

***