PickPoint и eTraction внедрили услугу по клиентскому возврату онлайн-заказов Love Republic

Логистический сервис PickPoint и проект eTraction (a member of the Otto Group) запустили услугу по возврату товаров для клиентов интернет-магазина Love Republic, сообщает компания.

Онлайн-покупатели Love Republic теперь могут оперативно вернуть приобретенный товар, если он не подошел по качеству или размерным характеристикам. Для этого нужно воспользоваться любым из более 750 постаматов PickPoint, которые работают во всех краях, областях и республиках России. При этом способ получения товара значения не имеет, он мог быть доставлен курьерской службой, через почтовое отделение, пункт выдачи заказов или постамат. Для покупателя процедура возврата через постаматы PickPoint автоматизирована и занимает не более трех минут.

«Мы предлагаем максимально короткий срок возврата товара. Благодаря этому товар быстро оказывается в обороте интернет-магазина, покупатель оперативно получает свои деньги или другой товар и сохраняет лояльность к продавцу. Также мы реализовали в постаматах функцию сбора данных о причинах возврата, что позволяет вести статистику и аналитику для последующих эффективных продаж», — рассказывает CEO PickPoint Надежда Романова.

«Услуга клиентского возврата PickPoint — это первый шаг в развитии обратной логистики для интернет-торговли. Легкий и удобный возврат товара — это существенная альтернатива примерке при доставке. И мы рады начать этот проект с PickPoint. Процесс для потребителей простой, им достаточно упаковать товар, указать контактный телефон, выбрать ближайший постамат и за пару минут отправить через него возврат. Мы уверены, что эта услуга позволит нам вывести клиентский сервис на новый уровень, и будет хорошо оценена онлайн-покупателями», — комментирует Евгений Щепелин, CEO eSolutions (a member of the Otto Group).

В ближайшее время опция будет подключена и для других брендов, обслуживаемых проектом eTraction.

PickPoint — первая российская компания, предлагающая услугу по доставке интернет-заказов в автоматизированные терминалы с помощью постаматов, расположенных по всей стране (около 1800 постаматов и пунктов выдачи покупок более чем в 460 городах). К сети PickPoint подключено порядка 5,5 тысяч онлайн-ритейлеров. Пользовательская база PickPoint насчитывает 2,5 млн человек.