Роскачество опубликовало инструкцию, как сдать товар с дефектами на экспертизу самостоятельно

Роскачество объяснило, как действовать, если продавец отказывается признавать дефект и не желает проводить экспертизу, и за чей счет она проводится.

Экспертизу чаще всего проводят, когда у покупателя возникают сомнения в качестве купленного товара. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец и осуществляет ее за свои средства, говорится в сообщении организации.

Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. Заставить покупателя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.

Продавец может отказаться проводить экспертизу по закону в двух случаях:

• если на товар не установлен гарантийный срок;
• если покупатель обратился по истечении гарантийного срока.

В иных случаях, если продавец отказывается проводить экспертизу, покупатель может либо обратиться сразу в суд, либо провести экспертизу самостоятельно и после получения ее результатов повторно обратиться к продавцу или в суд.

Как провести экспертизу самостоятельно

В первую очередь, нужно уведомить продавца о том, что вы планируете сдать товар на независимую экспертизу.

Услуги по проведению товароведческой экспертизы могут выполнять как частные экспертные организации, так и государственные учреждения. При их выборе лучше проверить статус учреждения (правомерность деятельности) на сайте налоговой службы, вбив ИНН или ОГРН, а также уточнить, есть ли эксперты нужного профиля смогут ли они участвовать в судебном заседании (если потребуется).

Экспертиза должна показать, как возник дефект. Если причина в производственном браке, некорректной транспортировке или неаккуратном хранении в магазине, покупатель не несет ответственности за такой недостаток товара.

Если причина в действиях покупателя (неправильная эксплуатация, физическое воздействие и так далее), то рассчитывать на компенсацию или возврат товара нельзя.

В случае самостоятельной экспертизы покупатель изначально оплачивает экспертизу сам, но если экспертиза покажет, что товар вышел из строя не по вине покупателя, продавец обязан компенсировать все расходы.

Стоимость зависит от ценовой политики организации, типа товара и количества параметров, которые оценивают специалисты. На цену повлияет и количество товаров, их местонахождение (можно ли привезти вещь в лабораторию, или нужен выезд специалиста на дом), срок проведения работ и т. д.

Что делать покупателю после экспертизы

После результатов экспертизы покупатель может повторно обратиться к продавцу и потребовать, чтобы товар обменяли на аналогичный, либо вернули ему деньги или компенсировали расходы на устранение этого недостатка.