Дэррил Оуэн обозначил направления инновационных технологий в fashion-индустрии

6 сентября 2011 года на прошедшем Russian Fashion Retail Forum, состоявшегося в рамках СРМ, Дэррил Оуэн, Fashion Lead, SAP AG, выступил с докладом «Тренды модной индустрии: инновационные технологии».

Зарубежный эксперт заметил, что каждый год приходится слышать, что ожидается очередной прорыв, но каждый год повторяется одно и то же: рост есть, но медленный. Однако можно выделить три тенденции в модной индустрии, на которые следует обратить внимание:

• Покупатель – основа всего.

Сегодня покупатели ведут себя непредсказуемо. Появились новые поколения потребителей, которые влияют на своих родителей. Молодежь хочет всего и сразу, для них не существует лояльности к брендам, в отличие от старших поколений, передававших преданность любимым маркам по наследству. Наступил хаос в области розницы. Последние 2 тысячи лет мы занимались доставкой товара, уверенные, что покупатель все равно купит то, что мы поставили на полки. Теперь надо слушать мнение людей, заявляющих о своих желаниях.

Мы уже вместе создаем дизайн новых товаров и не надо гадать, можно просто спросить, но ритейлеры не готовы слушать. Они продолжают говорить о визуальном мерчандайзинге, о процессе планирования места для полок, о системе продвижения товара и скидках. Но заглянем в интернет, где теперь люди принимают решения о покупках…

Мы не можем заставить клиентов идти по определенной дорожке, ведущей к свитеру, который надо купить. Сегодня необходимо иметь персонализированные продажи. Это очень сложно, но через 3-5 лет так будет в каждом магазине.

Интернет-торговля развивается только 10 лет, а рост продаж внушителен. Но 78% ритейлеров не умеют зарабатывать деньги в интернете, они пока учатся. Продукт в интернете должен быть дешевле, чем на полке в магазине, а быстрая мода сократила цикл продукта до 3 недель.

Следующая тенденция:

• Геоцентрический ритейлинг.

Традиционные магазины расположены на определенной территории, в отличие от сайтов, и магазины стали делать отдельную отчетность. Но у онлайн-магазинов есть адреса доставок и каналы связи с покупателем, что можно использовать для маркетинга. Успешным компаниям необходим детальный учет.

Современная ситуация такова, что если у вас нет девайса, то вас, вроде бы, как и нет. Постоянная связь с покупателем прекрасно работает в магазине. Уже существуют виртуальные 3D магазины, а в реальном магазине покупатель может использовать свой смартфон как мышку для получения необходимой информации о предлагаемом товаре.

Людям нравится общаться посредством социальных сетей, но социальные сети мешают ритейлерам. Они многое изменили. Если 5 лет назад покупателю что-то не понравилось в магазине, то об этом узнавали в среднем 2,8 человека. Сегодня у среднего пользователя соцсети около 70 друзей. Но социальные медиа могут и помогать ритейлерам.

Amazon.com начал свою успешную работу с рекомендаций клиентов. Esprit совместно с покупателями разрабатывает дизайн одежды. Существуют сообщества, объединенные этим творчеством.

Последняя тенденция:

• Целевой ритейлинг.

Заинтересовавшись юбкой в реальном магазине, вы задумываетесь: что с ней делать. Теперь можно просканировать бирку, раскрыть виртуальный каталог, и найти еще список товаров, соответствующих вашей юбке и вашим размерам, что может способствовать росту суммы вашего чека.

С помощью гаджета можно сфотографировать приглянувшуюся вещь, разместить в соцсети и посоветоваться с друзьями. По статистике – 14% пользователей доверяют конкретным ритейлерам, 98% - друзьям в сети.