Электронная торговля товарами fashion-индустрии: проблемы и перспективы

В Германии, по оценкам экспертов, объем онлайн-торговли еще в 2006 году составлял 10 млрд. евро, причем 30% этих продаж приходился на долю одежды, текстиля и обуви.

Так каковы преимущества и недостатки онлайн-торговли?

На основании исследования рынка интернет-покупок в России за период с января 2008 г по сентябрь 2010 г., которое было проведено Google совместно с «Ситибанком», можно утверждать, что за онлайн торговлей будущее, даже в России.

Итак, кратко о том, что выяснилось в результате исследования:

88% интернет пользователей выбирают товары в Интернете, но приобретают их оффлайн, 36% выбирают, и покупают онлайн, а 11% выбирают товар в оффлайне, а совершают покупку в Сети.

Общий объем покупок в интернет в 2010 году, по подсчетам аналитиков «Ситибанка», приближается к 600 млрд. рублей (15 млрд. евро), а в 2012 году - превысит 800 млрд. рублей (20 млрд. евро). Объем интернет-покупок в России с 2008 года вырос в два раза. Средняя величина интернет-покупки в России - 2500 рублей. На Москву приходится 57,2% всех покупок в режиме онлайн, на Санкт-Петербург — 27,3%, за ними следуют Екатеринбург (2,6%) и Новосибирск (1,1%).

С мнением Google и «Ситибанка» согласны и ритейлеры, которые привели следующие цифры на пленарном заседании 6-й конференции «Электронная торговля – 2010». Рост продаж чистых интернет-магазинов в наступившем 2011 г. в России составит порядка 25%, а вот продажи традиционных ритейлеров через интернет вырастут на 50%.

Основной рост продаж придется на регионы, где продажи увеличатся примерно вчетверо - (в среднем более 30% в год), тогда как в Москве и Петербурге в ближайшие пять лет интернет-продажи будут расти в среднем примерно на 10%, считают аналитики Data Insight. Насыщенность регионального рынка онлайн-продаж далека от столичных показателей. Эти ниши будут постепенно заполняться как за счет новых местных игроков, так и за счет экспансии федеральных интернет-торговцев.

Электронная торговля предоставляет большие возможности для потребителя. Тем не менее, доля онлайн-продаж товаров индустрии моды в мире достигло лишь 8% от всех приобретений в сети.

Дело в том, что ключевыми факторами при выборе одежды и обуви являются удобство носки и посадка, а по картинке на мониторе эти параметры оценить трудно.

Отчасти с этой проблемой призвана справляться «виртуальная примерочная», появившаяся в 2007 году в Америке. Сначала это была программа, позволяющая наложить фотографии выбранных моделей одежды на изображение пользователя.
А в июне 2010 года эстонский проект Fits.me уже предлагает решение данной проблемы на более высоком техническом уровне – виртуальную 3D примерочную, в которой робот-манекен копирует вашу фигуру, исходя из конкретных замеров, и позволяет в режиме онлайн посмотреть, как тот или иной предмет одежды будет на вас выглядеть. Проект, запущенный в тестовом режиме одним немецким ритейлером, уже показал результат - виртуальная примерочная увеличила объем продаж компании на 300%, одновременно снизив процент возвратов на 28%.Правда, пока изготовлен манекен мужской фигуры. Но разработчики заявляют, что робот с женской фигурой уже почти готов.

В нашей стране компания Redmadrobot.ru предлагает для онлайн-магазинов свою «Виртуальную примерочную».

Настройка под параметры человека и помещения, в котором происходит примерка, осуществляется дистанционно — жестами. Фотография одежды накладывается поверх изображения пользователя, создавая эффект примерки.

При этом для удобства владельцев магазинов предусмотрено простое заполнение новыми коллекциями товаров — сложные трёхмерные модели не требуются, нужны только фотографии.

Такие технологии, несомненно, послужат бурному росту онлайн-торговли.

Четыре пятых пользователей Рунета благожелательно относятся к возможности приобретения товаров во всемирной паутине. Так отчего же в нашей стране покупки в интернет-магазинах распространены не так широко, как в Германии?

Причины можно условно разделить на три группы:

- В первую входят: всё ещё низкая, несмотря на некоторые перемены к лучшему, платёжеспособность населения, и недоступность устойчивого, скоростного и дешёвого Интернета во многих регионах страны;

- Вторая группа причин связана с определённой долей недоверия наших сограждан к такому виду покупок. Что вызвано в свою очередь: нежеланием расплачиваться кредитными картами, из-за опасения доступа к личной информации, недоверием и неудобством пользования системами электронных платежей (ограничение платежа в 15 000 руб. и большая комиссия), отсутствие чеков;

- Но есть и третья группа причин, обусловленная недостатками в организации работы самих интернет магазинов. Прежде всего, это касается доставки приобретённых товаров, так доставка по Нью-Йорку обходится в $ 6-10, что сопоставимо с доставкой по Москве, а если покупатель находится где-нибудь на Дальнем Востоке, то стоимость доставки значительно увеличивается.

Во-вторых, нужно отметить негибкость многих интернет-магазинов в плане способов оплаты сделанных заказов, ведь больше всего люди доверяют расчетам с курьером наличными, когда товар уже доставлен, и его можно осмотреть.

В-третьих, интернет магазины часто невнимательно относятся к такой очень важной для покупателя возможности, как замена бракованного товара.

Также сдерживают покупательскую активность в Рунете сложные, не всегда интуитивно понятные интерфейсы виртуальных магазинов и многоступенчатый, плохо прописанный порядок оформления заказов онлайн, а также недостаток квалифицированных сотрудников.

Самые популярные в США и Европе онлайн-аукцион eBay и онлайн-гипермаркет Amazon.com продают на своих страницах все подряд (в разделе женской одежды на eBay, к примеру, можно купить даже такие раритеты, как винтажное платье Yves Saint Laurent из коллекции 1970-х годов или еще не поступившие в открытую продажу модели из последних коллекций именитых брендов).

Однако покупателей международных аукционов ждет неприятный сюрприз. По сообщению Kommersant.ru: «Продавцы крупнейшего в мире интернет-аукциона eBay и ряд иностранных интернет-магазинов отказываются продавать товары покупателям из России. С 2010 года срок доставки посылок «Почтой России» увеличился с двух недель до двух месяцев, из-за чего продавцы отказывают россиянам в оформлении заказов. Согласно правилам eBay, если товар не поступил покупателю в течение 30 дней с момента оплаты, аккаунт продавца может быть заблокирован.

В пресс-службе «Почты России» признают, что в пункте международного почтового обмена Москвы «имеют место случаи несвоевременной обработки международной почты, поступающей на адреса получателей на территории России из-за рубежа». В «Почте России» объясняют это ростом почтовых отправлений на 64% в январе-феврале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. Чтобы исправить ситуацию, предприятие перенаправляет часть почты на обработку и таможенное оформление в другие пункты международного почтового обмена, а также увеличивает число рабочих мест…».

Наиболее полный список популярных зарубежных онлайн-магазинов можно найти на сайте американского посредника eBay: http://ebaytoday.ru/. На начало апреля 2011 года он выглядел так:

Однако почти все известные модные марки бросают на развитие онлайн-продаж своих коллекций максимальные средства и обещают скорое «покрытие» всего мира.

Так на главной странице официального сайта Марка Джейкобса можно было увидеть видео с последнего показа Marc Jacobs или Marc by Marc Jacobs, а сейчас вы попадаете к входу в онлайн-магазин обеих марок, в витринах которого эти видео прокручиваются.

Онлайн-магазин Maison Martin Margiela открылся 1 октября 2010 года. Сейчас в онлайн-магазине продаются полные женская и мужская коллекции, а также линия MM6. Кроме того, магазин Maison Martin Margiela доставляет товары в Россию с помощью сервиса EMS, покупки привезут за 2 недели и всего за 29 евро.

Собственно, пока дизайнеры не заполонили интернет, роль ретрансляторов исполняют крупнейшие мировые онлайн-универмаги. Лидер лакшери-шопинга Net-A-Porter (www.net-a-porter.com) исправно обновляет ассортимент каждый понедельник и среду, стараясь доставить своим покупательницам самые свежие новинки прямо с подиумов. Здесь почти всегда проходят заманчивые распродажи: к примеру, с 50%-ной скидкой можно купить платье из новой коллекции Alberta Ferretti или Oscar de la Renta, заплатив совсем смешные деньги за вещи, в которых мелькают перед объективами папарацци мировые знаменитости.

Основательница Net-A-Porter.com Натали Массне в этом году открыла, похожий на глянцевый журнал, сайт о мужской одежде с возможностью ее приобретения. Оба сайта похожи дизайном, структурой и набором представленных марок, а часть аудитории так и вовсе идентична — это посетительницы Net-a-Porter, выбирающие рубашки своим занятым мужьям.

Однако мужской подход обнаруживается и в количестве представленных на сайте марок — их как минимум вполовину меньше, чем на женском Net-a-Porter. Объясняется это желанием выбрать самое лучшее (по мнению редакции сайта) и пониманием, что мужчина готов тратить на шопинг ограниченное количество времени и выбирать из наиболее достойных, а не из всех возможных вариантов. Другое дело, что выбор редакторов оказался достаточно узким для того, чтобы назвать сайт глобальным и всеобъемлющим.

Доступные массовой аудитории коллекции соседствуют с одеждой дизайнерских марок в онлайн-магазине Nordstrom (www.nordstrom.com), занимающим первое место по популярности в США. Этот магазин тоже частенько устраивает сенсационные распродажи, иногда предлагая вещи от Dolce&Gabbana, Burberry или Blumarine по смешным для таких громких имен ценам в 200-300 долларов.

Поклонницы более молодежного и отвязанного стиля найдут для себя массу интересных коллекций в двух популярных бутиках Intermix (www.intermixonline.com) и Bluefly (www.bluefly.com). К примеру, здесь найдутся отличные наряды для вечеринки от представленного сестрами Мэри-Кейт и Эшли Олсен бренда Elizabeth and James или от любимицы голливудских старлеток Ella Moss. Оба онлайн-магазина осуществляют доставку своих товаров в Россию с помощью специально разработанной международной системы доставки AccessUSA.

Рынок российских онлайн-бутиков пока еще очень молод и, безусловно, проигрывает маститым зарубежным конкурентам и по количеству представленных товаров, и по ценам, резко отличающимся не в лучшую, для наших модниц, сторону, однако он быстрыми темпами набирает вес в современной шоппинг-индустрии.

Еще в октябре 2010 года, на Volvo-Неделе моды в Москве, на страницах крупнейшего российского шопинг-клуба KupiVIP.ru, в день показов 5 ведущих российских дизайнеров, была организована продажа этих коллекций со значительной скидкой. Специально для Недели моды организаторы KupiVIP.ru открыли свободную регистрацию как на ресурсе KupiVip.ru, так и в онлайн-бутике KupiLuxe.ru, попасть в который можно только по специальным приглашениям.

Однако первооткрывателем в этой сфере является «Бутик онлайн» (www.boutique-online.ru), специализирующийся исключительно на коллекциях отечественных дизайнеров. Здесь продают свои коллекции Дарья Разумихина, Алина Асси, Людмила Норсоян, Сергей Ефремов, Татьяна Сударьянто, Ольга Деффи, Ольга Бровкина, бренды Izeta, Mainaim, Fork Forever, A&V и многие другие крупнейшие российские дизайнеры.

Открытие на просторах российского интернета онлайн-бутика Trendy Shop (www.trendyshop.ru) позволило модницам заказывать домой коллекции ведущих американских дизайнеров. Особой популярностью здесь пользуются джинсы - к примеру, только в Trendy Shop можно купить совсем новую пару от молодого бренда Виктории Бекхэм dVb, стильные широкие "бойфренд-стайл" брюки от Джастина Тимберлейка и его марки William Rast или суперпопулярные в США узкие джинсы J.Brand.

Более демократичная одежда в приятном многообразии представлена на русском сайте знаменитого французского каталога La Redoute (www.laredoute.ru). Часто обновляемые коллекции женской, мужской и детской одежды, аксессуаров и товаров для дома порадуют даже самых экономных модниц.

Российские модные онлайн-магазины бурно развиваются, однако, можно выделить два ключевых центра приложения сил для дальнейшего развития интернет-торговли. Первый связан с ассортиментом. Можно и нужно увеличивать количество брендов и расширять количество предлагаемых позиций. Однако это больше зависит от финансовых реалий отдельно взятого проекта.

Второй путь эволюции – это улучшение качества контента. Например, ни один из рассмотренных нами российских сайтов не отличается дополнительными материалами о текущих тенденциях, не содержит новостей из мира моды и роскоши, либо подобный контент безнадежно устарел и давно не обновлялся. А ведь именно стратегия информационного наполнения сайта виртуального магазина в эти непростые годы оказалась наиболее эффективной, так как позволяет при грамотной оптимизации привлечь массу сторонних читателей – потенциальных покупателей.

Помимо того, далеко не каждый магазин может похвастаться подробным описанием каждой модели. Чаще всего дело ограничивается указанием состава ткани, размеров и никому не нужного артикула. Но еще загадочнее логика тех, кто приводит развернутые описания по каждой позиции, но на английском языке.

Неважно обстоят дела и с качеством фотографий. Если нанять профессиональных моделей и фотографов позволяют себе отдельные проекты по вполне понятным причинам, то сделать фото на безликом манекене в разных ракурсах можно без особых затрат и тем самым существенно повысить привлекательность проекта в глазах покупателей. Ведь вещь в объеме всегда выглядит эффектнее, чем аккуратно сложенная на полке.

Дело за немногим – повысить продажи путем создания привлекательного контента, чтобы стройная система сервиса заработала в полную силу!

Подробнее: http://infox.ru/business/career/2011/03/24/Vyebinar__Intyernyet.phtml