Сеть магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous автоматизировала коммуникационные бизнес-процессы с помощью CTI

CTI предоставила сети Rendez-vous доступ к мультимедийному контактному центру по модели ССaaS, сообщает пресс-релиз компании.

Сеть магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous заказала компании CTI внедрение услуги «Контакт-центр по запросу» по модели CCaaS. Решение должно было оптимизировать временные и трудовые ресурсы по приему звонков клиентов и сократить расходы на связь.

В итоге представители Rendez-vous получили доступ к мультимедийному контактному центру, который открыл дополнительные возможности взаимодействия с клиентами по e-mail и с помощью онлайн-консультанта.

«Благодаря новым ИТ-сервисам увеличилось количество принятых и обработанных обращений клиентов, и, как следствие, нам удалось повысить уровень их лояльности», — отметила Владилена Ни, руководитель контактного центра компании Rendez-vous.

Услуга «Контактный центр по запросу» построена на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) и позволяет разворачивать собственный контактный центр.

CTI — Communications. Technology. Innovations. — занимается внедрением инновационных коммуникаций. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории России и в странах СНГ. Предоставляет заказчикам технологии для совместной работы, массового дистанционного обслуживания, интерактивного видео, построения комплексных сетей нового поколения. На рынке коммуникаций CTI предлагает решения на базе традиционной, облачной и гибридной моделей.