Насколько актуальны новые бизнес-модели для российского fashion-рынка?

14–15 ноября 2019 года в Москве на площадке технопарка «Сколково» состоялся «New Retail Forum. Почта России». Мероприятие посетила корреспондент ИД «Легпромиздат» Екатерина Барнаулова.

Это новый проект «Почты России» и издательского дома «Коммерсантъ» по цифровизации ритейла, призванный сформировать единое видение перспектив развития отрасли на ближайшие годы. В ходе мероприятия, объединившего ряд тематических конференций и выставку, прошли дискуссии ключевых участников российского рынка омниканальной и онлайн-розницы, цифровых технологий, логистики и государственных институтов, которые обсудили различные аспекты интернет-торговли и логистики, взаимоотношений ритейлеров и маркетплейсов. Частью деловой программы стала конференция Fashion 2020, участники которой конкретизировали общие проблемы онлайн-ритейла применительно к относительно новому для российских интернет-торговцев сегменту fashion.

Несмотря на то, что формально конференция была разделена на четыре сессии определенной тематики, вопросы, которых касались все спикеры, так или иначе, пересекались, смазав границу жесткого разделения тем. Аналитические доклады представили генеральный директор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс и сооснователь бюро экспертного сопровождения бизнеса «Два сэнсэя» София Фридман. Анна Лебсак-Клейманс представила данные, показывающие объем российского рынка электронной коммерции в сегменте fashion, рассказала об актуальных трендах российского fashion-рынка, о соотношении онлайн и офлайн, о синергии: выходе онлайн в офлайн и, наоборот, об использовании мультиканального ритейла. Также в ее докладе были рассмотрены основные драйверы роста онлайн-ритейла в сегменте fashion. Кто что покупает в городах и в регионах? На этот вопрос постаралась ответить София Фридман, продемонстрировав анализ покупательской корзины и покупательского поведения. Как в современных условиях формировать товарный ассортимент и ценообразование? Как «вычислить» своего покупателя, свою целевую аудиторию? Как понять, сколько денег принесет в корзину магазина за один год постоянный клиент? София Фридман проанализировала цену самых дорогих ошибок в формировании ассортимента.

Своими концепциями поделились представители маркетплейсов: руководитель бизнес-группы fashion маркетплейса Goods.ru Артем Кузьмичев и директор по электронной коммерции Boardriders Russia Филипп Лабковский. Какую бизнес-модель выбрать: свой интернет-магазин, мультибрендовый интернет-магазин, маркетплейс? Как делать рекламу, делить ли ассортимент или нет, как формировать цены и скидки? Кто управляет ассортиментом и ценовой политикой при использовании разных моделей? Как сохранить «лицо» бренда при торговле через маркетплейс? Что может предложить своим партнерам маркетплейс? На эти вопросы ответил Артем Кузьмичев. Тему продолжил Филипп Лабковский, показавший в своем докладе преимущества и недостатки при работе с маркетплейсами как для продавца, так и для покупателя. Маркетплейс — это самостоятельный игрок или уже часть «экосистемы» интернет-торговли? Почему Amazon сейчас является главным конкурентом Google? Почему не все товары могут продаваться на маркетплейсах? Филипп Лабковский рассказал о построении лидогенерации при гибридной схеме продаж. Опытом работы маркетплейса поделилась директор категории Fashion & Apparel Ozon Маргарита Разумова. Она представила обзор динамики Ozon в категории fashion, дала советы брендам, как представить себя в интернет-магазинах — как собственных, так и в маркетплейсах, как работать с ассортиментной матрицей. Также в ее докладе был затронут вопрос о возможностях работы с Big Data и предоставлении на этой основе прогнозов продаж и рекомендаций для клиентов.

О Big Data говорили и логистики. «Последняя миля» — больной вопрос для интернет-торговли, так как недостаточное развитие этого очень актуального для нашей страны сектора пока тормозит другие бизнес-процессы. Заместитель председателя совета директоров IML Эрика Патерсон обозначила точку зрения логистиков, тех, кто обеспечивает «последнюю милю» и непосредственно общается с покупателями товаров. Она дала советы, как сделать расчет стоимости доставки, как предоставить покупателю максимальные удобства при получении заказа. Как использовать возможности и функционал (в частности, базу данных), которыми уже располагает логистическая компания, для улучшения собственного сервиса? Каковы факторы сервиса, влияющие на прибыль магазина одежды, косметики или товаров lifestyle? Какие условия напрямую влияют на процент выкупа? Как зависит от доставщика качество доставки? Почему у нас до сих пор актуальна доставка с примеркой? Что лучше: «частичка» с примеркой или возможность легкого возврата? Насколько важна обратная связь? О возможностях оптимизации логистики проинформировала коммерческий директор Dalli Service Ольга Древаль. Также она продемонстрировала примеры, когда так называемый «эффективный менеджмент» способен нанести вред продажам.

Важной частью процесса интернет-торговли являются защищенные платежи. Исполнительный директор платежного сервиса Robokassa Татьяна Глазачева рассказала о его потенциале, о возможностях снижения доли наложенного платежа. Как масштабировать и развивать этот бизнес, что такое кросс-бордер и как оптимизировать использование уже предлагаемых финансовых инструментов? Какие виды платежей выгодны покупателю, а какие — продавцу? Татьяна Глазачева дала советы продавцам, которые только начинают свой бизнес в интернете.

В финальной части конференции был затронут актуальный на сегодняшний день вопрос об официальной маркировке продукции легпрома, которая в силу непроработанности решений волнует всех участников рынка — производителей, импортеров, комиссионеров. На эту тему выступила директор «Атол Онлайн» Юлия Носова.

В ходе выступлений всех участников на конференции развернулась живая дискуссия, в которой приняли активное участие спикеры: вице-президент группы компаний «Новард» (розничная сеть «Эконика») Сергей Саркисов, директор магазина Street Beat Станислав Адволоткин, генеральный директор и основатель компании Butik.ru Дмитрий Чупаха, управляющий директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda Group Юлия Никитина, руководитель департамента улучшения процессов и качества Lamoda Наталья Сутягина, вице-президент по электронной коммерции «Глория Джинс» Дмитрий Олеринский, независимый эксперт по диджитал-маркетингу Tervolina Тамара Машинская. Они поделились с аудиторией своим уникальным опытом развития интернет-ритейла, а также ответили на вопросы и дали советы начинающим участникам рынка.

Более подробно о конференции мы расскажем в ближайшие дни на нашем сайте.