Владимир Галь, SAP: Лидеры экономики инвестируют ресурсы в четыре области «цифрового мышления» бизнеса

5 февраля 2020 года в Российском союзе промышленников и предпринимателей прошел круглый стол «Цифровая трансформация легкой промышленности» в рамках Германо-Российской инициативы по цифровизации экономики (GRID). Владимир Галь, руководитель направления инновационного развития САП СНГ, представил кейсы цифровизации легкой промышленности на базе решений SAP. Мероприятие посетила корреспондент ИД «Легпромиздат» Ирина Щелкунова.

Спикер выделил шесть ключевых задач, которые на текущий момент востребованы у всех видов современного бизнеса: 

• улучшение клиентского опыта, 
• вовлечение нового персонала (в том числе новых поколений, которые проявляют совершенно другие требования к работодателям и условиям труда), 
• реализация новых бизнес-моделей, 
• создание новых «умных» цифровых продуктов, 
• реализация цифровых цепочек поставок, 
• развитие бизнеса по принципу экосистем.

Проводя исследования в области цифровизации, специалисты компании SAP обратили внимание на то, что процесс еще далек от своего окончания, только 3% лидеров мировой экономики заявляют о завершении первого этапа цифровизации.

«Лидеры экономики склонны инвестировать свои ресурсы, финансовые средства и усилия в четыре области «цифрового мышления» бизнеса: трансформация клиентского опыта, управление талантами, создание цифрового мышления сотрудников и менеджмента компаний, применение технологий, о которых сегодня регулярно говорим, и истинная трансформация, то есть выход за пределы стандартного бизнеса. Все это формирует в организации новое цифровое мышление. Отличие лидеров от отстающих в том, что эти направления являются для них фокусными в своих стратегиях на ближайшие годы», — говорит Галь.

Эволюция бизнеса в сфере цифровизации происходит через переход от продуктово-ориентированной модели бизнеса к клиенто-ориентированной (сервисно-ориентированной) и повышение гибкости бизнеса (повышается скорость развития бизнеса, принятие правильных решений).

Отправной точкой развития является задача повышения «операционной эффективности», о которой сегодня думают и говорят большинство представителей отрасли легкой промышленности в России. Фокус этого этапа развития — повышение эффективности производства (цепочек поставок и автоматизации производства) и «эффект масштаба». Это связано с введением различных стандартов в этой сфере и как следствие — война за размеры бизнеса и скорость его развития, говорит спикер.

Чтобы прийти к модели «цифрового лидерства» существует проходной этап, который невозможно проскочить — зона клиентоцентричного развития бизнеса. Фокус бизнеса смещается в сторону экономии на объеме, ориентирования на инновации в потребительском ключе, удовлетворяя таким образом потребности клиента и создавая ценность за счет отношения к нему. «Проходя эту зону эволюции, компании-лидеры выходят на новый виток — создание гибкого бизнеса и «сетевого» эффекта с использованием экосистем и бизнес-сетей. Это другой тип инноваций — прорывные бизнес-модели — то есть изменение уже не только процессов производства и сбыта, а самой модели бизнеса, создание конкурентных преимуществ на рынке за счет дифференциации с помощью цифровых технологий», — рассказывает Владимир Галь.

«По последним докладам на Всемирном экономическом форуме в области товаров народного потребления, намечается заметный тренд, который компания SAP разделяет, и в прошлом году инвестировала порядка восьми млрд евро в воплощение в одной из ключевых компаний-игроков. Мы видим, как «экономика впечатлений» влияет на индустрии не только товаров народного потребления, но и промышленность и B2B», — говорит Владимир Галь.

С точки зрения «экономики впечатлений» в легкой промышленности компания выделила три ключевых направления:

• гиперперсонализация производства и продвижения товаров,
• переход от производства продуктов и услуг к производству experience (предоставление опыта клиентам, сотрудникам),
• вопросы, связанные с обеспечением wellbeing клиентов, при использовании продуктов и услуг (прозрачность цепочек поставок, производства, соответствие экологическим стандартам и т.д.).

В качестве успешных примеров цифровой трансформации производства спикер привел компанию по производству ковров SAG (Самарканд), Gloria Jeans, JX (Тайланд).

Построение омниканального взаимодействия с клиентами в компании Gloria Jeans дало экономический эффект: 25% — увеличение ежемесячного плана продаж, 7% — увеличение конверсии в интернет-магазине, 38% — средний рост онлайн-продаж. «Омниканальность — не управление множественными каналами коммуникации и продаж, а идеология, которая пронизывает все процессы производства, логистики, планирования и сбыта», — отмечает спикер.

Тайская компания BXN несколько лет назад реализовала концепцию «Индустрии 4.0» — пошив костюма за 24 часа по меркам клиента. Идеология в том, что каждый клиент в состоянии самостоятельно обеспечить себе заказ любого вида костюма в business casual сегменте. Это стало возможным благодаря интеграции планирования, производства, сбыта, проектирования, управления бизнес-процессами, комментирует Галь.

Компания SAP ставит перед собой задачу создания бимодальной архитектуры предприятий, объединяющей два массива информации: операционные данные и experience-данные (собираются от клиентов по различным каналам на всем протяжении жизни продукта от производства до утилизации).

В качестве самого интересного примера спикер привел компанию Under Armour, которая реализовала сбор информации от спортсменов-тестировщиков в режиме реального времени — это операционные данные. «Впечатления» собираются от самого спортсмена, он дает обратную связь. «То, что спортсмены в течение несколько месяцев тестировали продукцию, позволило увеличить объем производства новой индивидуализированной продукции под клиента в десять раз. Каждый год компания выпускает две тыс. типов новой продукции, протестированной специалистами. Данные от тестировщиков совместно с маркетинговым, ассортиментным планированием и планированием производства приводят к существенному повышению экономических показателей», — комментирует Владимир Галь.

Фотография и файлы из презентации спикера предоставлены организаторами круглого стола.