ЦРПТ трансформирует службу технической поддержки

Как говорится в сообщении Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), компания трансформирует техподдержку и подчинит службу контроля качества председателю совета директоров.

Таким образом служба технической поддержки участников оборота товаров будет изменена в полноценный клиентский сервис.

Ключевыми направлениями трансформации станут существенный пересмотр и перепроектирование текущих процессов работы, внедрение глубокой аналитики, расширение каналов коммуникации, процессная и технологическая интеграция со службами поддержки крупных клиентов и интеграторов.

Фактически вводится дополнительный кросс-функциональный процесс контроля по любым инцидентам с привлечением команд разработчиков, товарных групп, службы поддержки.

Ключевыми метриками работы службы технической поддержки в самое ближайшее время должны стать скорость решения поступающих запросов клиентов (участников), а также уровень удовлетворенности клиентов. Оператор планирует провести трансформацию в ближайшее время, первые ощутимые клиентами результаты – в ближайший месяц.