Мастер-класс Натальи Чиненовой «Мотивация персонала розничного магазина» состоится 24 сентября

В рамках деловой программы 43-ей федеральной ярмарки «Текстильлегпром» 24 сентября на ВДНХ состоится мастер-класс Натальи Чиненовой «Мотивация персонала розничного магазина» (курс № 5) из цикла «Проблемы организации магазина и практика их решения».

Наталья Чиненова, автор мастер-класса — ведущий консультант по организации розничных продаж и по франчайзингу Fashion Consulting Group.

Н. Чиненова знает, как вырастить продавца «звезду», результат работы которого в три-пять раз превышает достижения среднего продавца!

Главная тема мастер-класса: «Как стандарты, регламенты, обучение и корпоративная культура влияют на управление персоналом».

Подтемы:

• Процессный подход, или, что мы можем требовать от сотрудников разных должностей?
• Чему и как обучать персонал — принципы обучения и контроля.
• Монетарная и немонетарная мотивация — нужен ли нам KPI.
• Trade marketing и управление персоналом.
• Кому подражает персонал компании или можно ли написать правила корпоративной культуры?

Программа мастер-класса:

1. Что такое управление персоналом.

• Определение процессов, за которые отвечает продавец:

- Основные бизнес процессы магазина.

- Матрица ответственности.

- Декомпозиция ответственности.

- Основные бизнес процессы продавца.

• Заключение трудового контракта:

- За что мы платим заработную плату.

- Такт продаж — что это такое.

• Контроль исполнения условий контракта и функций в соответствии процессов:

- Чек лист.

- Кнут и пряник.

- Как официально наказать нерадивого продавца деньгами.

2. Обучение персонала.

• Можно ли научить продавать?

- Подбор персонала.

- Первичные тренинги.

- Проверка на продажи.

• Какой продавец нам нужен?

- Товары.

- Традиции.

- История.

• Как обучать персонал?

- Нужны ли нам тренеры по продажам?

- Как проверить, чему научился продавец.

• Как сформировать систему обучения?

- Собственная система обучения.

- Школа наставничества.

3. Мотивация персонала.

а) Цирк, театр или церковь?

• Монетарная мотивация.

- Что лучше личные продажи или работа смены.

- Что такое KPI.

- Можно ли использовать грейдинг?

• Немонетарная мотивация.

- Раздаем генеральские погоны.

- Маленькие радости.

- Я горжусь своим магазином!

4. Trade marketing для продавцов.

• Варианты акций стимулирования персонала и продаж.
• Что дают дополнительные поощрения.

5. Управление персоналом и корпоративная культура.

• Что такое корпоративная культура.
• Элементы корпоративной культуры.
• Можно ли написать корпоративную культуру?
• Как привить корпоративную культуру?

6. Основные проблемы управления персоналом и пути их решения.

• Ленивые продавцы — что делать с ними?
• Хороший человек — это профессия?
• Охранять или продавать?

Лифлет семинара предоставлен автором — Натальей Чиненовой.

43-я федеральная оптовая ярмарка товаров и оборудования текстильной и легкой промышленности «Текстильлегпром» пройдет с 23 по 26 сентября в Москве на ВДНХ, в рамках которой пройдут:

• VIII-ой конкурс на соискание премии «Мода России»,
• 36-ой международный конкурс молодых дизайнеров «Экзерсис»,
• конкурс «Экзерсис для Билайн» — корпоративной одежды и аксессуаров для сотрудников офисов продаж и обслуживания абонентов ТМ «Билайн».