В Санкт-Петербурге состоялся круглый стол, посвященный антикризисным стратегиям на рынке роскоши

В Corinthia Hotel в Санкт-Петербурге 18 ноября 2014 года прошел круглый стол газеты «Ведомости» в партнерстве с деловой программой Mercedes Benz Fashion Week Russia, посвященный антикризисным стратегиям на рынке роскоши.

В рамках мероприятия обсуждались следующие темы:

• Тенденции трансформации рынка роскоши;
• Влияние новых технологий на развитие рынка класса «люкс». Развитие онлайн-торговли предметами моды и роскоши;
• Требования к персоналу: как транслировать принцип исключительности в продажах и как продать ощущение морального удовлетворения и высокого статуса;
• Взаимоотношения персонала с работодателем: как с уходом продавца не потерять пул ключевых клиентов;
• Как растить лояльных потребителей и создавать условия для формирования «сарафанного радио».

В круглом столе приняли участие:

• Алена Андреева, эксперт рынка,
• Дарья Ядерная, управляющий директор Esper Group и директор деловой программы Mercedes Benz Fashion Week Russia, преподаватель Британской высшей школы дизайна, бизнес-тренер Института репутационных технологий Art & Image,
• Алекандр Романенко, президент компании «Романенко и партнеры»,
• Евгения Боричева, генеральный директор компании «Гинза Стафф»
• Никита Кондрушенко, президент Санкт-Петербургского синдиката высокой моды, посол Prada в России.

Модератором выступила Алена Андреева, автор монографий «Дизайнерские бренды в фэшн-бизнесе» (2006) и «Маркетинг роскоши: современные стратегии» (2007), а также более пятидесяти публикаций на темы фэшн-маркетинга. Она рассказала о современных тенденциях на рынке роскоши, охарактеризовала рынок роскоши в России как зрелый, но все еще балансирующий между «громким» и «тихим» брендингом, развивающий как направление абсолютной, так и повседневной роскоши.

Алена обратила внимание на то, что российский рынок товаров класса «люкс» развивается как элемент мирового рынка роскоши, и для него характерны те же тенденции и перемены в структуре потребления, ценового предложения, места сбыта и каналов коммуникации, что и для рынков других стран.

Алена выделила такие тенденции, как феминизация мужчин, маскулинизация женщин, рост спроса на абсолютную роскошь, широкий ассортимент товаров класса «люкс», но обратила внимание и на специфические для России факторы, такие как демонстративное потребление, стилевое однообразие и концентрацию продаж на крупных городах. Эксперт также обратила внимание на растущую роль интернета как канала продаж и коммуникаций и призвала бренды класса «люкс» уделять им больше внимания.

Дарья Ядерная предложила три новых источника роста для рынка роскоши в период кризиса в России — переориентация на внутренний рынок покупок с зарубежных интернет-магазинов, доля которых сократилась в результате неопределенности в законодательном режиме импорта товаров класса «люкс» для личных нужд, работа с привлечением потребителя, отказавшегося от крупного зарубежного шоппинга в период стагнации и опасений по поводу санкций, а также привлечение «нового покупателя», сформировавшего состояние в период последних двух кризисов — 2008 года и текущего, интеграция их в мир роскоши и введение в бренд путем поощрения небольших «входных покупок». Дарья также обратила внимание на опасность увлечения интернетом как каналом продаж, указав на то, что покупатели по-прежнему ищут в интернете низкие цены, не доверяют подлинности товаров и не желают расплачиваться картами, а также логистические сложности при поставке в регионы, которые составляют лишь 18% от всего интернет-оборота, что ставит под сомнение саму необходимость такого канала продаж, если Москва и Санкт-Петербург обеспечивают 82% покупок роскоши онлайн.

В качестве анткризисных инструментов работы управляющий директор Esper Group и директор деловой программы Mercedes Benz Fashion Week Russia призвала не увлекаться новыми технологиями и инновационными решениями, а сконцентрироваться на решении фундаментальных проблем бизнеса — оптимизации ассортиментной линейки с учетом потребностей российского потребителя, сокращение текучки кадров и повышение уровня их квалификации путем обучения, и мотивации путем разработки новых программ поощрения и вознаграждения, работы с CRM или создание эффективно работающей базы клиентов и двусторонних отношений с ними.

Александр Романенко подчеркнул основные тенденции в развитии элитной недвижимости, указав на неэластичность спроса в этом сегменте и обратив внимание на то, что на рынке сейчас действуют лучшие предложения элитной недвижимости по привлекательным ценам, что создает эффективную атмосферу для инвестирования в этой среде.

Никита Кондрушенко указал на новые возможности российских дизайнеров в России в период рецессии, однако обратил внимание на фундаментальные проблемы с производством и поиском тканей, а также недостаток кадров, что мешает дизайнерам переходить на массовое качественное производство.

Евгения Боричева призвала обращать больше внимания на управление персоналом, ведь в продажах роскоши важнейшую роль играет сервис, постоянный и непрерывный и не зависящий от человеческого фактора. Продолжая тему высокого уровня текучки персонала, Евгения предложила схемы повышения эффективности ведения баз данных и клиентов, способные минимизировать утечку информации и контактов в результате смены низового и среднего персонала.

По итогам выступлений спикеров у всех участников была возможность подискутировать и высказать свое мнение, а также пообщаться с экспертами рынка, обсудив информацию, которая на непрозрачном рынке роскоши в обычном режиме зачастую недоступна.

Фотографии предоставлены организаторами.