Familia: Самым востребованным способом обновления гардероба становится онлайн-шопинг

При этом 54% россиян опасаются несоответствия товара картинке, у 21% проблемы с возвратом, а 57% отмечают, что никогда не купят в интернет-магазине обувь, сообщает компания.

Согласно опросу Familia, проведённому в 2025 году, несмотря на рост востребованности онлайн-шопинга, каждый второй респондент признался, что некоторые предметы гардероба он готов покупать исключительно офлайн. Ключевым барьером для покупок в Интернете является страх, что внешний вид товара будет отличаться на картинке и в жизни.

По данным сети офф-прайс-магазинов Familia, самым востребованным способом обновления гардероба становится онлайн-шопинг. Об этом сообщили 77% россиян. 64% (можно было выбирать несколько вариантов ответа) по-прежнему делают покупки в торговых центрах. Каждый пятый россиянин (19% опрошенных) предпочитает ходить в специализированные магазины конкретного бренда. Ещё 17% респондентов признались, что покупают одежду на вещевом рынке.

Среди цифровых площадок для шопинга большинство россиян – 75% – отдают предпочтение отечественным маркетплейсам, 9% делают покупки на аналогичных зарубежных площадках. В интернет-магазинах отдельных брендов одежду покупает не более 2% россиян.

В целом, несмотря на то что минимум 86% россиян за последний год делали покупки в Интернете, каждый второй респондент признался, некоторые предметы гардероба он готов покупать исключительно офлайн, в частности это:

• Обувь – 57%
• Верхняя одежда (куртки, пуховики, пальто, плащ, ветровка) – 39%
• Нижнее бельё – 36%
• Джинсы, брюки – 31%
• Одежда для детей – 14%
• Спортивная одежда – 14%

В числе основных барьеров для онлайн-шопинга россияне назвали следующие факторы:

• Страх, что товар на картинке и в реальности вещь может отличаться (54%).
• Отсутствие возможности примерки: при покупке онлайн это сделать не всегда возможно (41%).
• При покупке онлайн не понятно качество товара и неочевидны гарантии продавца (35%).
• Наличие нестандартной фигуры: очень сложно подобрать одежду так, чтобы она села комфортно (22%).
• Сложности с возвратом товара, который не подошёл (21%).
• В целом не нравится покупать онлайн, хочется увидеть и пощупать вещь перед тем, как покупать (21%).
• Поход в торговый центр или магазин – это полноценный досуг, который невозможно заменить онлайн-шопингом (17%).
• Долгое время доставки выбранного товара при покупке онлайн, люблю покупать и получать сразу на месте (10%).
• Отсутствие возможности посоветоваться с продавцом-консультантом (9,5%).

Исследование проводилось сетью офф-прайс-магазинов Familia среди 500+ респондентов в возрасте 18–55 лет в Москве, Санкт-Петербурге и других городах. В числе опрошенных – жители как городов-миллионников, так и малых городов.

Familia – федеральная сеть off-price-магазинов, основанная в 2000 году. Является крупнейшей в стране сетью данного формата: свыше 470 магазинов представлены в более чем 120 городах России и в Республике Беларусь. Центральный офис Familia расположен в Москве, штат компании составляет порядка 6500 сотрудников. В ассортименте торговой сети представлены оригинальные товары от российских и международных брендов различных категорий, от доступного масс-маркета до среднего и премиум-сегмента.