«Яндекс Маркет» запустил ИИ-агента, который помогает клиентам в выборе товаров

ИИ-агент, как консультант, поможет покупателю с выбором одежды, обуви, аксессуаров и других товаров, а также соберёт образ в нужном стиле по фотографии, сообщает компания.

В чате можно отправлять изображения, задавать вопросы, а в ближайшее время появится возможность общаться с ИИ голосом. Агент проанализирует запрос, уточнит детали и предложит подборку наиболее подходящих вещей, которые можно сразу купить прямо в чате.

Агент работает на базе технологий Alice AI и постоянно учится на данных «Маркета». «Яндекс Маркет» – единственный маркетплейс в России, у которого есть ИИ-агент для покупателей, способный одновременно понимать текст, фото и контекст, а также самостоятельно определять нужный порядок действий для решения задачи в выборе товаров. Он расскажет о товаре, изучит отзывы, сравнит характеристики, а ещё учтёт интересы пользователя и его заказы. Покупателю больше не нужно собирать идеи на сторонних сайтах и сравнивать модели: агент пришлёт подходящие товары в чат сразу после простого запроса или фото.

Покупатель может отправить в чат фото, например, серого бомбера, и попросить подобрать к нему низ. ИИ изучит статьи и отзывы, с чем такие вещи обычно сочетают, и предложит подходящие джинсы или юбку. Можно отправить фото крема – ИИ найдёт сыворотку из той же линейки. Агент также может найти по снимку похожие вещи из каталога «Маркета». Сейчас функция подбора товаров по фото работает в бета-режиме.

ИИ-агент особенно удобен при подборе подарка. Он уточняет, для кого и по какому поводу нужен подарок, какие у человека интересы, а затем предлагает подходящие варианты – от аксессуаров и книг до сертификатов и гаджетов. Агент также запоминает историю поиска и может показывать в чате персональные подсказки.

К концу года ИИ-агент научится понимать голосовые запросы. Это позволит не тратить время на набор текста, достаточно будет нажать на иконку микрофона и сказать: «Подбери сумку до 10 тысяч рублей» или «Какие кроссовки лучше для марафона?». Агент расшифрует речь, обработает запрос и ответит текстом в чате.

«Яндекс Маркет» запустил чат с ИИ для покупателей в тестовом режиме в апреле – тогда он работал только с текстовыми запросами. С тех пор решение стало ИИ-агентом: он понимает фото и текст, точнее интерпретирует запросы и быстрее предлагает подходящие товары. Сейчас подборка формируется в первых ответах, в них также добавили больше полезной информации, а уточнения стали релевантнее. За это время чат с ИИ посетили миллионы пользователей. Чаще всего они спрашивали про электронику (22%), бытовую технику (14%), одежду (12%) и товары для дома (12%).

Изображения предоставлены компанией.