Бренды, первыми предложившие персонализацию по доступным ценам, получат конкурентное преимущество

Почти половина россиян регулярно не находит товары нужного цвета, формы или размера - стандартный ассортимент перестает удовлетворять покупателей, пришли к выводу в результате проведенных исследований аналитики Института общественного мнения «Анкетолог».

Исследователи опросили 1200 россиян, 45% из которых регулярно сталкиваются с проблемой выбора подходящих товаров, а 63% -готовы переплачивать за персонализированные товары. Персонализация становится устойчивым трендом, и бренды в разных товарных категориях отвечают на этот запрос.

Массовое производство не может ответить на индивидуальный запрос - половина россиян (55%) периодически дорабатывает купленные товары. 45% регулярно сталкиваются с проблемой выбора подходящих товаров. Сложнее всего найти подходящую одежду и обувь - об этом сообщают 78% опрошенных. Чуть легче подобрать мебель и декор (31%), аксессуары (28%), косметику и парфюмерию (17%).

Психология персонализации: почему нам важна уникальность

Человеку свойственно одновременно хотеть принадлежать группе и выделяться из нее. Персонализация решает сразу обе эти задачи. Покупая кроссовки популярного бренда, вы становитесь частью сообщества, а выбирая уникальное сочетание цветов или нашивку, вы подчеркиваете свою индивидуальность.

Половина опрошенных (51%) подтверждает важность персонализации. Для них это способ самовыражения (50%), возможность не быть как все (49%), особенный подарок близким (49%), оптимальная функциональность (34%), память о человеке или событии (33%).

Кроме того, персонализация запускает так называемый эффект ИКЕА. Когда вы вкладываете усилия в создание товара, это усиливает удовлетворенность и создает эмоциональную связь с покупкой. Самостоятельно собранный шкаф, как и футболка с кастомной нашивкой, приобретают дополнительную ценность.

Что хотят персонализировать покупатели

Чаще всего видоизменяют одежду (73%), обувь (34%), предметы интерьера (32%), сумки и рюкзаки (25%) и чехлы для телефона (24%). Для этого меняют детали (57%), добавляют новые в виде обвесов, значков или джибитсов (32%), делают нашивки или вышивки (30%), а также клеят стикеры (30%).

Среди наиболее востребованных модификаций называли:

• выбор цвета и материала (46%),
• нанесение текста (43%).
• изображения (41%).

Четверть опрошенных интересует выбор конструкции и формы (25%).

Главное: 63% готовы переплатить за персонализированный товар. Половина из них (50%) согласна переплатить до 15%, чуть меньше (43%) - до 30% от стоимости.

Персонализация в разных сферах: что уже предлагают бренды

Одежда и аксессуары

Бренды одежды предлагают нанести инициалы, надпись или рисунок на свои изделия. Производитель спортивных товаров Nike предлагает создать уникальную пару кроссовок с помощью онлайн-конструктора. Для этого достаточно выбрать цвет каждого элемента, добавить надпись или логотип - и вот вы обладатель кроссовок, которых ни у кого нет.

Российский бренд сумок AMA.brand пошел еще дальше. Его клиенты могут создать единственный в своем роде экземпляр: каждый элемент сумки - форма, фактура, ручка, ремешок и оттенок - можно настроить под себя.

Дизайн интерьера

3D-печать вызывает наибольший интерес у россиян - 82% положительно оценивают эту технологию. И это объяснимо. 3D-принтер позволяет напечатать светильник, вазу или декоративные панели прямо у себя дома - по уже существующему или своему собственному эскизу, созданному в нейросети. Печатать можно не только специальным пластиком, но и глиной. Достаточно загрузить модель, чтобы получить уникальную вазу или чайную пару.

Это полностью меняет правила игры в дизайне интерьера. Клиент больше не ограничен каталогом фабрики - он может заказать предмет, спроектированный под конкретное пространство и эстетику.

Косметика и уход

Искусственный интеллект, усиленный дополненной реальностью, открывает новые горизонты для бьюти-индустрии. Аудитория проявляет высокий интерес к девайсам для ухода за собой в домашних условиях - 77% женщин положительно оценивают идею умных устройств для создания косметики.

L'Oreal представила принтер для макияжа бровей. Для этого нужно отсканировать лицо и с помощью дополненной реальности примерить разные формы бровей. После чего на выбранный вариант нужно нанести праймер и провести устройством по бровям - 2400 насадок нанесут косметику.

Корейский косметический бренд Amorepacific разработал домашний комбайн для производства косметики. Достаточно выбрать сухие «чипсы» с активными ингредиентами - устройство в считанные минуты создаст готовый к использованию продукт.

Еще одно умное устройство - Authentic Color Master от Tonework - полностью берет на себя подбор оттенков тона и помады. Алгоритм анализирует цвет в 3448 областях лица, а затем производит индивидуальные тональные основы и средства для макияжа губ.

Здоровье и тренировки

Современные фитнес-приложения знают все о нас. Благодаря интеграциям с умными часами и другими трекерами, они отслеживают физическую активность, качество сна и даже уровень стресса. На основе этих данных создаются планы питания и тренировок с учетом индивидуальных особенностей и текущего состояния организма.

К примеру, приложение MyWellness анализирует физическую активность и предлагает персонализированные тренировки. Calm помогает наладить сон и снизить стресс с помощью медитаций. Sleep Cycle отслеживаетночной сон и дает рекомендации по улучшению его качества.

Персонализация в цифровом мире

48% опрошенных периодически персонализируют персонажей в онлайн-играх. Привычка настраивать окружение под себя актуальна и в цифровой среде.

67% россиян интересны банковские карты с индивидуальным дизайном. Так банк ВТБ предлагает «Киберкарту» со светодиодами и уникальным дизайном - при каждой оплате на лицевой стороне карты у дракона загораются глаза. Это превращает ставший привычным процесс оплаты на кассе в уникальный пользовательский опыт.

Что ждет индустрию в будущем

Персонализация перестает быть привилегией дорогих брендов – технологии сокращают затраты и делают производственный процесс более гибким. Массовое производство не исчезнет, но рядом с ним будет расти сегмент персонализированных товаров.

Результаты опроса Anketolog.ru подтверждают: у аудитории есть интерес к продуктам, которые учитывают их индивидуальные особенности. Бренды, которые смогут первыми предложить персонализацию по доступным ценам, получат конкурентное преимущество.

***

«Анкетолог» - это компания, предоставляющая комплексные решения для проведения онлайн-опросов. К её услугам обращаются рекламные и маркетинговые агентства, производители и ретейлеры, маркетологи и маркетинговые подразделения корпораций. С 2011 г. компании успешно реализует общероссийские и региональные проекты по исследованию потребителей, тестированию рекламных макетов, опросу сотрудников компаний и сбору общественного мнения. Цель компании - сделать онлайн-опросы эффективнее, проще и доступнее как в России, так и за ее пределами. Компания сертифицирована по стандарту ISO 20252:2019.