Ekonika заняла первые места в двух номинациях рейтинга Naumen

Второй год подряд отдел заботы Ekonika занимает первые места в независимом исследовании качества дистанционного обслуживания клиентов, сообщается на сайте группы компаний «Новард».

В 2026 году аналитический центр Naumen провел VI ежегодное исследование качества клиентского сервиса CX в контакт-центрах ритейлеров и медицинских компаний. Эксперты оценили 113 крупнейших ритейлеров и маркетплейсов, а также более 20 медицинских клиник и лабораторий.

В фокусе были все ключевые каналы взаимодействия с клиентами: входящая линия, чаты, почта, социальные сети и работа ИИ-ассистентов. В каждом канале анализировали доступность, скорость и качество обслуживания.

По итогам исследования Ekonika заняла 1-е место сразу в двух номинациях:

• Лучший CX на входящей линии» среди ритейлеров 3-й группы по размеру выручки;
• Лучший CX на входящей линии» среди ритейлеров Fashion: одежда, обувь, аксессуары.

Также Ekonika показала сильный рост в digital-каналах. По сравнению с 2025-м годом команда сделала заметный рывок:

• в группе ритейлеров по размеру выручки компания поднялась с 26-го на 6-е место;
• в сегменте Fashion - с 14-го на 4-е место.

«Мы от всего сердца благодарим всех, кто идёт с нами рядом. Мы прекрасно понимаем: первое место в рейтинге - это не только про ответы на звонки и в чатах. Это про каждый этап, с которым сталкивается клиент: от первого знакомства с брендом до послепродажной поддержки. Эта победа - общая, всех, кто вкладывается в клиентский опыт. Спасибо, что все вместе делаем и продолжим делать сервис Ekonika лучшим!», - заявила Ирина Жигулина, руководитель отдела заботы о клиентах.

***

Компания Naumen производит и реализует корпоративное ПО и облачные сервисы, является технологическим партнером в цифровой трансформации для компаний и органов власти. Компания - признанный лидер в технологиях контактных центров, клиентского сервиса, виртуальных ассистентов (ботов), платформах бизнес-процессов (BPM, low-code), управлении знаниями (KMS), рабочей силой (WFM) и управлению ИТ-сервисами (ITSM).