69% потребителей прекратили пользоваться брендом после утраты доверия

80% потребителей готовы выбрать компанию, которой доверяют, даже если ее продукт стоит дороже. При этом 69% опрошенных прекращали пользоваться брендом после утраты доверия.

На отношение потребителей к брендам все сильнее влияют развитие искусственного интеллекта и рост цифрового контента. 72% респондентов считают, что сегодня особенно важна честность компаний, однако 55% уверены, что бренды стали менее честными, чем 20 лет назад. Еще 76% опасаются, что в будущем не смогут отличить реального человека от ИИ-модели в интернете.

При этом потребители не ожидают отказа компаний от искусственного интеллекта. 72% считают, что бренды должны использовать ИИ, чтобы сохранять конкурентоспособность. Среди руководителей B2B-компаний показатель достигает 88%.

Главным способом укрепления доверия к бренду 53% участников назвали прозрачность в использовании ИИ. Еще 45% считают, что компании должны помогать пользователям отличать созданный человеком контент от материалов, сгенерированных искусственным интеллектом. Ранее исследование показывало, что 40% россиян готовы переплачивать за более экологичные товары, тогда как еще 40% выберут более дешевый, но менее экологичный вариант.