«Детский мир» претендует на международную премию СХ World Awards 2020

ГК «Детский мир» вошла в число финалистов премии СХ World Awards 2020 в двух номинациях: «Клиентский опыт в условиях COVID» и «Практика использования обратной связи», говорится в сообщении ритейлера.

За последний год, в период пандемии компания «Детский мир» запустила новые проекты в рамках развития клиентского сервиса. Компания осуществляла поставки детских товаров первой необходимости, организовала бесконтактную доставку заказов, а также запустила услугу суперэкспресс-доставки из магазина. Была проведена работа по усилению call-центра и запуску голосового помощника, а также обеспечению бесперебойной работы сервиса поддержки клиентов в режиме 24/7.

СХ World Awards - профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Каждый год премия СХ World Awards выявляет и награждает успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).