Gloria Jeans будет отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени

Gloria Jeans запустила контактный центр. Как говорится в сообщении ритейлера, он будет оказывать консультационные услуги, а в дальнейшем полностью сопровождать онлайн-покупки.

До запуска контактного центра Gloria Jeans отвечала на запросы клиентов по электронной почте и в официальных аккаунтах в социальных сетях, но это не могло «обеспечить максимальной оперативности для запросов, связанных с наличием товара в магазинах, на которые у бренда приходится сейчас 36% обращений».

Теперь специалисты колл-центра смогут в режиме реального времени предоставлять информацию по наличию и количеству товара, что особенно важно, учитывая высокий трафик в точках продаж и разнообразие ассортимента.

Сейчас Gloria Jeans получает порядка 20 тыс. вопросов от покупателей за год. Помимо наличия товара, запросы касаются возможности интернет-покупки (32%), условий программы лояльности (16%) и правил обмена и возврата товара (12%).

Gloria Jeans – бренд одежды для всей семьи. Компания была основана в 1988 году и на сегодняшний день работает в сегменте fast fashion в России. Самостоятельно выпускает продукцию, после чего реализует ее через розничную сеть бренда, которая насчитывает более 550 магазинов в России и странах СНГ. Каждую неделю в магазины поступает более ста новых моделей.