KRK Group: ритейлеры, которые не придавали большое значение онлайн-каналам продаж, страдают намного сильнее других

Наименьший удар от пандемии, заявил в интервью РИА МОДА глава люксембургского офиса консалтинговой группы KRK Group Никита Рябинин, получили компании, которые развивали онлайн-продажи последние годы.

Если говорить про сегмент luxury, то наиболее технологичными выглядят компании ЦУМ и Bosco. По оценкам в этом году более 30% выручки может быть сформировано за счёт онлайн-сегмента, надо отдать должное, что компании вложили много средств в свои онлайн-платформы. Другие ритейлеры, которые не придавали большое значение онлайн-каналу продаж, страдают намного сильнее.

Важно, отмечает эксперт, что паттерн поведения покупателей сильно поменяется, новый пользовательский опыт получит широкая и до кого-то предела консервативная аудитория, которая до определенной степени не чувствовала себя комфортно с новыми технологиями. Теперь через боль, получив этот опыт, потребители смогут оценить преимущество онлайн-магазинов, которые могут (далеко не все) предоставлять своим клиентам прекрасный сервис.

Это не значит, говорит Никита Рябинин, что люди не будут посещать ТЦ после снятия карантина, просто скорость увеличения объемов онлайн-продаж происходит за месяцы, вместо годов. Конкуренция за покупателя оффлайн-точек продаж ещё более возрастёт. Будет играть несколько факторов: драматическое падение покупательской способности в этом году; длительное восстановление покупательской способности, которое может занять несколько лет; активный переход части спроса в онлайн-продажи.