Роскачество дало рекомендации по обмену обуви, маркированной в системе «Честный знак»

Игорь Поздняков, юрисконсульт отдела Роскачества по защите прав потребителей, рассказал, как обменять обувь в случае необходимости с учетом всех нюансов работы новой системы «Честный знак».

Так как система сравнительно новая, пишет портал Advis.ru со ссылкой на заявление эксперта, у покупателей возникают сложности с обменом товара – его оформляют только через возврат.

«Возможность обменять или вернуть такой непродовольственный товар, как обувь, закреплена в законе «О защите прав потребителей». По правилам маркировки, пара, которую приобрел потребитель, должна быть выведена из оборота. Соответственно, при возврате товара обратно в магазин продавец эту пару обуви в оборот также возвращает. При этом возврат и обмен осуществляются при помощи контрольно-кассовой техники. Обмен маркированной обуви проводится продавцом в два этапа: сначала оформляется возврат купленного товара, а потом – продажа нового. Эти этапы нельзя игнорировать даже в том случае, если потребитель хочет просто обменять пару на такую же, но другого размера. Оформление двух чеков – задача продавца, для потребителя это выглядит просто как обмен товара», – отметила Игорь Поздняков.

Как пояснили представители Центра развития перспективных технологий (оператора маркировки «Честный знак»), для осуществления обмена потраченная в первый раз сумма может быть «перезачтена» в счет новой пары. То есть потребителю не возвращается денежная сумма – она сразу пойдет на оплату новой пары (с доплатой, если выбранная во второй раз обувь дороже, с возвратом части средств, если она дешевле). Если же подходящей вам пары обуви в магазине не оказалось, то по закону «О защите прав потребителей» можно потребовать возврат денег.

Однако существует определенная задержка между оформлением возврата и собственно поступлением соответствующей суммы на карту покупателя при безналичном расчете. Конкретный срок зависит от политики банка и может занимать несколько дней.