Роскачество опубликовало рекомендации по возврату одежды в магазин

Отдел по защите прав потребителей Роскачества дал рекомендации по возврату одежды в магазин, говорится в сообщении ведомства.

Как объяснили в Роскачестве, стартовал сезон распродаж в магазинах одежды масс-маркет сегмента. На первом этапе цены снижаются от 30 до 50%. Многих потребителей это подвигает на импульсивные покупки.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не подошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака и просто разонравился, не подошел по размеру, оказался неподходящим к туфлям или сумке. Если же товар с браком, вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

«Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к потребителям. Но покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате длительной носки. Скорее всего, продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, ему обязаны вернуть деньги», – сообщил Владимир Тарачев, начальник отдела Роскачества по защите прав потребителей.

Нельзя вернуть в магазин чулки, колготки, носки и нижнее белье. Их можно сдать только в том случае, если обнаружились дефекты и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели.

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно: в этом случае покупку могут не принять назад. Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

Как отметил Владимир Тарачев, «по закону вы можете предъявить одно из следующих требований: заменить вещь; уменьшить цену соразмерно дефекту; безвозмездно устранить недостаток; вернуть деньги. Если у Вас возникли убытки – можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом. Право выбора варианта разрешения проблемы - за покупателем».

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора – экспертизу.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на аналогичную, сделать это можно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно причины дефекта, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту в зависимости от того, каким образом совершалась покупка. Если карта, с которой вы совершали покупку, не действительна на момент обращения в магазин, вы можете попросить изменить способ выплаты, но это нужно сразу указать в заявлении.