Роскачество проконтролирует доступность доставки и наличия товаров первой необходимости в онлайн-супермаркетах

Роскачество запустило мониторинг доступности служб доставки и наличия товаров первой необходимости в онлайн-супермаркетах, говорится в сообщении ведомства.

Режим самоизоляции, объявленный в связи с пандемией коронавируса, привел к существенному росту спроса на доставку продуктов питания во многих российских городах, констатировали эксперты.

Потребители в целях соблюдения мер безопасности предпочитают заказывать продукты онлайн нежели физически посещать супермаркеты. Однако это негативно сказалось на доступности и качестве доставки – сроки значительно увеличились: теперь от момента заказа до получения заказа может пройти неделя, а то и больше.

Роскачество вмешалось в эту ситуацию и готово помочь и ритейлерам, и потребителям услуг доставки продуктов.

«Именно вопросы качества услуг, а также безопасности и сохранности личных данных в сети - настоящий тренд на ближайший год. Роскачество серьезно меняет модель своих веерных исследований, разворачиваясь в сторону цифровых товаров и оценки качества самых востребованных товаров и услуг в формате постоянного мониторинга», — сообщил статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли России Виктор Евтухов.

Основные проблемные зоны современного онлайн-ритейла на данный момент выглядят так:

1. Отсутствие готовности к высокому трафику в моменте.

2. Зоны доставки ограничены, как правило, Москвой, Московской областью, Санкт-Петербургом и некоторыми региональными центрами.

3. Логистические возможности: складские мощности ограничены и отстроены лишь на определенную частоту доставок. Эти причины привели к тому, что в настоящий момент многие онлайн-сервисы не справляются с доставкой.

Сервисы доставки ужасаются взрывному увеличению числа желающих работать курьерами: в эту профессию идут бывшие таксисты, строители, работники ресторанов и те, кто официально не был трудоустроен. Прийти с утра на работу, измерить температуру, запастись масками и антисептиками — так теперь выглядит ежедневная рутина для многих курьеров.

Но как нам заказать ужин или купить новую настольную игру без обязательной встречи с доставщиком? Новый формат взаимодействия с клиентами — бесконтактная доставка. Ведь уменьшение числа контактов - один из самых действенных способов профилактики заражения. В России эту услугу уже освоили Яндекс.Еда, Delivery Club, Перекресток, Оzon, Wildberries и другие.

Для того чтобы проверить, как обстоят дела в России с бесконтактной доставкой товаров, Роскачество запускает мониторинг доступности служб доставки и наличия товаров первой необходимости, реализуемых в онлайн-супермаркетах.

«Однако если участие в исследовании примут только эксперты Роскачества, выборка будет небольшой, и поэтому результаты окажутся недостаточно полными. Нам необходимо участие потребителей! Помогите улучшить качество нашей жизни в этот сложный момент, – обратились к потребителям в Роскачестве. – Мы приглашаем всех неравнодушных потребителей оценить свой последний опыт онлайн-заказа продуктов питания. Для этого необходимо зайти на сайт Роскачества и уточнить, где вы оформили свой последний заказ и заполнить небольшую анкету. Если же вам по какой-то причине сделать заказ не удалось – вы также можете пройти опрос и выбрать соответствующие варианты ответов».

Прохождение опроса займет не более 5 минут. Если вы совершили несколько онлайн-заказов, можете пройти опрос по каждому из них.

«Полученные данные помогут сформировать цельную картину того, как работают онлайн-супермаркеты и службы доставки в условиях пандемии, справляются ли они с огромным потоком заказов, и чего не хватает потребителям. На основании полученных результатов мы подготовим развернутую аналитику и рекомендации потребителям и службам доставки», – подчеркнул Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.

Первые результаты мониторинга будут опубликованы на портале Роскачества в апреле. Всех желающих принять участие в исследовании и пройти опрос мы ждем на портале Роскачества.