Скорость является ключевым параметром для представителей бизнеса при выборе логистического оператора

Скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%, говорится в анализе рынка, посвященном удовлетворенности клиентов, проведенном центром исследований SPSR Express.

Как говорится в сообщении компании, было выведено несколько ключевых факторов, по которым клиенты оценивают логистические сервисы. И первое место в списке заняла скорость доставки. При этом в сегменте e-commerce (интернет-магазины) скорость играет определяющую роль, хотя в данном случае вес критерия меньше. В общей оценке он составляет уже 25%.

Получатели интернет-магазинов при выборе курьерской компании также обращают внимание на скорость доставки (она имеет значительный вес — 23%). Однако более важным для них фактором является надежность/пунктуальность, а именно доставка в согласованный день. Вес фактора в общей удовлетворенности компанией составляет 28%.

При этом временные интервалы доставки определяют мнение физического лица об экспресс-операторе только на 7%. То есть для получателя не так важно, чтобы заказ привезли с 12 до 14 часов, как то, чтобы он был заранее проинформирован, что доставка будет осуществлена примерно в назначенное время (не было необходимости ждать курьера в течение всего дня).

SPSR Express — российский частный логистический оператор с собственной филиальной сетью, реализует проекты в области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской логистики. Зона географического покрытия свыше 6000 населенных пунктов. В настоящее время инфраструктура SPSR Express состоит из девяти распределительных и 15 сортировочных центров, 200 офисов и представительств в городах России, более одной тыс. собственных автомобилей и четырех тыс. сотрудников.